2024年餐飲績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

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          2024年餐飲績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

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          餐飲績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)篇一

          二、服從領(lǐng)導(dǎo),服從分配。嚴(yán)格按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),程序進(jìn)行,對(duì)客服務(wù),主動(dòng)熱情,規(guī)范化操作。

          三、工作時(shí)間內(nèi),不得擅離崗全,不得看書(shū),看報(bào),做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

          四、每周組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,時(shí)間為二小時(shí),每月考評(píng)一次與工資掛釣。

          五、準(zhǔn)時(shí)參加餐前會(huì),按要求做好工作。

          六、不得在餐廳內(nèi)吸煙,吃東西,梳頭、嬉鬧、化妝。

          七、不得在餐廳內(nèi)講臟話,不得辱罵客人,同事。

          八、服務(wù)時(shí)必須講普通話,不得竊竊私語(yǔ),交頭接耳。

          九、不得使用工作電話談私事,上班時(shí)手機(jī)不允許帶在身上。

          十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號(hào)桌的客用椅子。

          十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品,損壞公物需按規(guī)定加倍懲罰。要自覺(jué)維護(hù)餐廳設(shè)備和服務(wù)用品。

          十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場(chǎng)(除錢(qián)包、化妝包外)。下班時(shí)間,工作人員不允許走后門(mén)。

          十三、做好部門(mén)計(jì)劃衛(wèi)生,日常衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生,隨時(shí)保持服務(wù)區(qū)的清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。

          十四、值臺(tái)包間服務(wù)員不允許出包間,如客人要求出包間,應(yīng)站在門(mén)口。(以便客人招呼)

          十五、公司規(guī)定工作人員及服務(wù)人員辭職,須提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)。如擅自離開(kāi)視同曠工處理。

          十六、員工假期定為每月二天,根據(jù)營(yíng)業(yè)情況安排輪休時(shí)間。

          十七、員工的病、身假,要提前告知領(lǐng)班,如有特殊情況核實(shí)后再作處理。

          十八、上班時(shí)間服務(wù)員會(huì)客時(shí)間不能超過(guò)五分鐘,不能把自己的朋友帶入包間聊天。

          十九、在餐廳內(nèi)不允許奔跑,要輕快的走路。

          二十、值班人員要做好值班工作,保持工作范圍清潔,遵守值班制度。

          儀表儀容

          頭發(fā)服務(wù)員上班時(shí)長(zhǎng)發(fā)一定要盤(pán)起來(lái),經(jīng)常洗頭,保持頭發(fā)清潔,無(wú)頭屑,無(wú)異味。

          面部化淡妝,要求得體,不得濃妝艷抹。

          手保持清潔,不能留長(zhǎng)指甲,不能涂有色指甲油。

          飾物不戴夸張項(xiàng)鏈,耳環(huán):不許戴戒指、手鏈。

          工作服穿工作服時(shí)要求整潔,無(wú)油污,無(wú)缺損。佩戴工號(hào)名牌,穿裙子時(shí),應(yīng)穿長(zhǎng)筒肉色絲襪。

          腳穿平跟成坡跟皮鞋,布鞋。鞋的顏色一般為黑色,皮鞋要擦亮。

          洗澡彩勤洗澡,洗頭發(fā),保持體味清新。

          餐飲部服務(wù)員考勤和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

          1、出勤情況4分11、賓客投訴10分

          2、儀表儀容4分12、三輕工作2分

          3、餐前準(zhǔn)備4分13、值臺(tái)8分

          4、服從分配8分14、主動(dòng)服務(wù)2分

          5、擺臺(tái)規(guī)格2分15、正確結(jié)帳2分

          6、愛(ài)護(hù)餐具2分16、恢復(fù)臺(tái)面4分

          7、餐前會(huì)4分17、餐后結(jié)束工作4分

          8、崗位要求8分18、無(wú)扎堆閑聊8分

          9、服務(wù)程序8分19、計(jì)劃衛(wèi)生8分

          10、微笑服務(wù)6分20、培訓(xùn)2分

          附:錯(cuò)上菜或錯(cuò)設(shè)訂單,按菜肴零售價(jià)賠償。私拿飲料、食品等,按零售價(jià)五倍賠償。

          餐飲績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)篇二

          餐飲部前臺(tái)主管、客戶關(guān)系主管、餐飲部后臺(tái)廚師長(zhǎng)

          1、問(wèn)題發(fā)生率(月)

          (1)范圍:凡不符合酒店《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定、不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)(如:衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量下滑、菜品質(zhì)量不穩(wěn)定等)視為問(wèn)題,經(jīng)餐飲部管理人員早會(huì)上指出的、酒店質(zhì)檢單通知的、部門(mén)及班組填報(bào)黑單的情況,視為問(wèn)題發(fā)生。

          (2)計(jì)算方法:計(jì)算問(wèn)題發(fā)生率時(shí)以月為單位,每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

          計(jì)算公式:班組問(wèn)題發(fā)生人(次)x100%班組當(dāng)月總?cè)藬?shù)

          注:班組月人均人數(shù),取當(dāng)月最高人數(shù)和最低人數(shù)的平均值。

          (3)應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn):10人以上的班組不超過(guò)20%(不足1次按1次計(jì)算),10人以內(nèi)的班組不超過(guò)2人(次)。

          2、工作落實(shí)情況(月)

          餐飲部總監(jiān)和經(jīng)理交辦的、或辦公室督辦的、以文字形式明確期限完成的、人力資源部以質(zhì)檢通知單的方式督辦的一切工作未按規(guī)定時(shí)間完成的,每次扣2分,每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),每月扣分超過(guò)8分的,當(dāng)月對(duì)班組主管或廚師長(zhǎng)作出處理。

          3、全員銷(xiāo)售(月)

          (1)餐飲部為加大銷(xiāo)售力度,明確到各班組以及個(gè)人下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)。

          (2)計(jì)算方法:每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),每少完成任務(wù)20%扣1分,每超額任務(wù)20%加1分。

          4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率(月)

          (1)為明確責(zé)任,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部管理,按部門(mén)年初明確給各班組的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(營(yíng)業(yè)收入、食品綜合毛利率、酒水香煙綜合毛利率)。

          (2)計(jì)算方法:每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),未完成以上經(jīng)營(yíng)指標(biāo)扣3分,每超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)加3分。

          5、員工滿意率(季)

          (1)員工滿意率:由部門(mén)用問(wèn)卷方式征求員工意見(jiàn),員工對(duì)所在班組所有管理人員在德、能、績(jī)、勤等方面的滿意程度。

          (2)計(jì)算方法:每季度進(jìn)行一次

          計(jì)算公式:?jiǎn)T工滿意項(xiàng)目總數(shù)%項(xiàng)目總數(shù)

          項(xiàng)目總數(shù)=參與問(wèn)卷人數(shù)x項(xiàng)目數(shù)

          注:?jiǎn)T工參與問(wèn)卷調(diào)查按班組人數(shù)的30%比例進(jìn)行

          (3)應(yīng)達(dá)指標(biāo):?jiǎn)T工滿意率不低于85%

          (4)獎(jiǎng)罰規(guī)則:?jiǎn)T工滿意率在85%—76%扣1分,85%—90%加1分,依此類(lèi)推。

          6、員工流失率(年)

          員工在酒店工作一個(gè)月以上,然后離店視為員工流失。(病退、酒店開(kāi)除除外)

          (1)計(jì)算方法:以年為單位,每年進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。

          計(jì)算公式:班組員工流失人數(shù)%部門(mén)年平均人數(shù)

          注:每月取一個(gè)最高人數(shù)和一個(gè)最低人數(shù),然后12月相加,再除以24,算出的人數(shù)即為年平均人數(shù),計(jì)算結(jié)果四舍五入取整數(shù)。

          (2)應(yīng)達(dá)指標(biāo):10人以上的班組流失人數(shù)不超過(guò)15%(不足1人按1人計(jì)算),10人以內(nèi)的班組不超過(guò)2人。

          (3)獎(jiǎng)罰規(guī)則:每超標(biāo)流失1人扣1分;每少流失1人加1分。另:所管轄班組的員工或本人受到客人的書(shū)面表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀事跡登報(bào)或在各種比武、競(jìng)賽中獲得前3名的,加0.5分/人(次),其他獎(jiǎng)勵(lì)紅單加0.5分/人(次)。

          每名管理人員基分為100分,餐飲部辦公室依據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐日為管理人員打分,每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)并通報(bào),年底進(jìn)行一次總的統(tǒng)計(jì)。并將考核結(jié)果月平均分值作為核發(fā)年終獎(jiǎng)以及評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù),月平均分值低于80分,工資下浮一檔,月平均分值低于70分,職務(wù)下降一級(jí)(即由主管降為領(lǐng)班,廚師長(zhǎng)降為領(lǐng)班,由部門(mén)競(jìng)聘產(chǎn)生新的班組負(fù)責(zé)人)。

          餐飲績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)篇三

          為強(qiáng)化餐飲管理,保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務(wù)環(huán)境,提升餐廳、菜品、出品質(zhì)量,努力降低成本,確保管理達(dá)標(biāo),依據(jù)《酒店餐飲部績(jī)效考核辦法》,特制定本細(xì)則。

          1、顧客滿意度(10分)

          標(biāo)準(zhǔn):

          ①、當(dāng)月顧客滿意度調(diào)查滿意度達(dá)95%以上,

          ②、當(dāng)月顧客投訴不能超過(guò)1次;

          ③、當(dāng)月顧客投訴解決率。

          考核依據(jù):

          ①、顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果;

          ②、顧客投訴統(tǒng)計(jì)。

          評(píng)分:

          ①、顧客滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)者扣5分;

          ②、顧客投訴一次扣5分;

          ③、每月顧客投訴解決率不得低于100%,每低1%,一次扣2分。

          2、產(chǎn)品質(zhì)量(10分)

          標(biāo)準(zhǔn):

          ①、按客用標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收食材質(zhì)量,儲(chǔ)存的蔬菜新鮮、無(wú)腐爛變黃,肉類(lèi)、鮮活食品材料無(wú)異味、變質(zhì),儲(chǔ)存存量合理,餐料符合食品標(biāo)準(zhǔn);

          ②保證廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標(biāo)準(zhǔn);

          ③、根據(jù)前臺(tái)及客人的需求保證出品的速度;認(rèn)真分析客人需求,在菜品上推陳出新;

          ④、客人投訴。

          考核依據(jù):

          ①、有無(wú)客人對(duì)菜品質(zhì)量的投訴;

          ②、客人及前廳對(duì)出品速度的投訴記錄;

          ③、現(xiàn)場(chǎng)查看。

          評(píng)分:

          ①、有客人對(duì)菜品質(zhì)量投訴、現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)菜品有瑕疵、發(fā)生退菜一次扣5分;

          ②客人及前廳對(duì)出菜的速度投訴一次扣5分;

          ③、儲(chǔ)存餐料、食品材料有變質(zhì)、存量過(guò)大一次扣2分;

          ④、積極創(chuàng)新菜品,每月至少推出兩款新品,創(chuàng)新品種贏得客人好評(píng),營(yíng)業(yè)額在當(dāng)月菜品中名列前三名的,加5分,未推新品的,一次扣1分

          3、安全衛(wèi)生及設(shè)備完好(30分)

          標(biāo)準(zhǔn):

          ①、店面及后廚的陳列合理,無(wú)衛(wèi)生死角;

          ②、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo):衛(wèi)生潔具無(wú)污漬、破損,大廳、儲(chǔ)物間、桌椅板凳、窗簾、臺(tái)布無(wú)灰塵無(wú)污漬,地面無(wú)垃圾,墻面、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng),大廳、衛(wèi)生間、廚房無(wú)“四害”;

          ③、操作符合規(guī)范,做好安全防范,營(yíng)業(yè)結(jié)束,要及時(shí)檢查并關(guān)閉爐灶等消防安全閥,無(wú)失火、失盜、無(wú)食物中毒、無(wú)工傷。

          ④、餐飲設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損,總數(shù)與臺(tái)賬數(shù)量符合一致,且能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)

          考核依據(jù):現(xiàn)場(chǎng)考核

          評(píng)分:

          ①、店面及后廚的陳列錯(cuò)亂、不合理,衛(wèi)生有死角扣2分;

          ②、清潔衛(wèi)生三處以內(nèi)未達(dá)標(biāo)一處扣2分,三處以上未達(dá)標(biāo)一次扣10分;

          ③、未關(guān)閉爐灶安全閥一次扣2分;發(fā)生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項(xiàng)事故一次扣本項(xiàng)全分,并可根據(jù)情節(jié)性質(zhì)輕重做出行政處罰;

          ④、數(shù)量不符,除正常報(bào)損外,每缺少1個(gè)設(shè)備,扣除5分,并按規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償;消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,數(shù)量一致,能正常運(yùn)轉(zhuǎn),設(shè)備設(shè)施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知報(bào)修,未報(bào)修或報(bào)修不及時(shí)的,一次扣2分,再次檢查時(shí)仍未報(bào)修的,扣5分,最高可扣10分,已報(bào)維修但未修復(fù)的情況除外。

          4、部門(mén)協(xié)調(diào)(5分)

          標(biāo)準(zhǔn):

          ①、積極參加公司組織員工的培訓(xùn)、會(huì)議;

          ②、員工的排班、休假的安排符合公司營(yíng)業(yè)需要;

          ③、廚房與前廳部的工作協(xié)和諧,部門(mén)及員工之間未發(fā)生互相抱怨。

          考核依據(jù):

          ①、員工培訓(xùn)記錄;

          ②、員工排班記錄;

          ③、餐廳與前廳工作的協(xié)調(diào)性。

          評(píng)分:

          ①、未參加公司組織的員工培訓(xùn)、會(huì)議一次扣2分;

          ②、因安排員工休假影響餐廳營(yíng)業(yè)扣2分;

          ③、餐廳與前廳的`工作配合不協(xié)調(diào),輕微投訴扣2分,內(nèi)部員工嚴(yán)重投訴經(jīng)查屬實(shí)的,一次扣10分。

          5、組織紀(jì)律(5分)

          標(biāo)準(zhǔn):

          ①、準(zhǔn)時(shí)出勤,無(wú)遲到、早退、曠工

          ②請(qǐng)假、休假不得超過(guò)公司規(guī)定;

          ③能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度及國(guó)家政策法規(guī)

          考核依據(jù):

          ①以人事考勤為準(zhǔn);

          ②請(qǐng)假、休假記錄;

          評(píng)分:

          ①每遲到、早退一次扣1分;

          ②。每早退一次扣3分,曠工一次扣全分;

          ③請(qǐng)假、休假超過(guò)公司規(guī)定一天扣2分。

          6、服務(wù)規(guī)范(20分)

          標(biāo)準(zhǔn):

          ①、上崗必須穿戴工衣工牌,儀容儀表符合公司員工手冊(cè)規(guī)范,

          ②、服務(wù)時(shí)必須面帶微笑,

          ③、見(jiàn)到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼,與客人交流時(shí),必須使用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

          考核依據(jù):現(xiàn)場(chǎng)檢查

          評(píng)分:

          ①、未穿戴工衣工牌,儀容儀表不合要求一次扣5分,

          ②、未進(jìn)行微笑服務(wù)一次扣2分,

          ③、未主動(dòng)打招呼或發(fā)現(xiàn)與客人交流語(yǔ)言不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一次扣2分。

          7、成本控制(20分)

          標(biāo)準(zhǔn):毛利率控制在50%以上

          考核依據(jù):財(cái)務(wù)報(bào)表

          評(píng)分:

          ①低于50%,每低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分,毛利率每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分,最高加分不超過(guò)5分

          ②低于45%時(shí),此項(xiàng)不得分。

          餐飲績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)篇四

          為提升賓館的管理水平,充分調(diào)動(dòng)餐飲部員工的積極性和主動(dòng)性,不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的整體績(jī)效水平,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,特制定本辦法。

          餐飲部員工工資=基礎(chǔ)工資+法定節(jié)假日工資+績(jī)效工資

          餐飲部員工基礎(chǔ)工資為每月200元。

          法定節(jié)假日工資=當(dāng)月法定節(jié)假日天數(shù)×50元/天,不足部分以績(jī)效工資補(bǔ)充。

          1、績(jī)效工資實(shí)行月度考核,員工績(jī)效工資與當(dāng)月餐飲收入以及部門(mén)工作完成情況緊密掛鉤。

          績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×績(jī)效工資系數(shù)×績(jī)效考核得分

          2、績(jī)效工資基數(shù)

          餐飲部領(lǐng)班月度績(jī)效工資基數(shù)為1300元/月,實(shí)習(xí)生月度績(jī)效工資基數(shù)為600元/月,其他服務(wù)員月度績(jī)效工資基數(shù)為1100元/月。

          3、績(jī)效工資系數(shù)

          賓館根據(jù)當(dāng)月餐飲收入總額(扣除宴請(qǐng)、張金海、柳嵩消費(fèi)金額),將餐飲部員工績(jī)效等級(jí)分為a、b、c、d、e五個(gè)等級(jí),對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)如下:

          4、績(jī)效考核得分

          賓館根據(jù)對(duì)餐飲部工作的考核與評(píng)比,每月末給出當(dāng)月得分,總分為1分,可酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。

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