2024年如何和同級(jí)溝通
無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀拷酉聛硇【幘徒o大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
如何和同級(jí)溝通篇一
但是，觀察騰訊的人才管理策略，巨頭一直在審慎中謀求創(chuàng)新，如輔導(dǎo)年計(jì)劃、最簡化測(cè)評(píng)工具、匹配高級(jí)人才需求，無不為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特色。
一、由上至下的重視以身作則
馬化騰直言：“ 我面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才奇缺，這讓人很頭痛，我們一直很歡迎優(yōu)秀的人才加入我們，大家一起闖一番事業(yè)。”
為解決人才匱乏的問題，騰訊近年來已不斷引入職業(yè)經(jīng)理人，這些高級(jí)人才與騰訊形成互補(bǔ)，彌補(bǔ)騰訊的短板。騰訊人力資源部總經(jīng)理陳雙華之前在接受采訪時(shí)表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss，一直在思考騰訊要如何幫助高級(jí)人才持續(xù)成長。
從20xx年起，騰訊就開始有意識(shí)地尋找職業(yè)經(jīng)理人與馬化騰等創(chuàng)始人“雙打”。擅長產(chǎn)品技術(shù)的馬化騰，匹配擅長企業(yè)運(yùn)營的總裁劉熾平，成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認(rèn)為，高層職業(yè)經(jīng)理人可以解決公司在管理上的專業(yè)性，但是“公司的‘老人’身上有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點(diǎn)”，正如他本人在把握用戶需求等技術(shù)層面可以做得好，這些優(yōu)點(diǎn)“放棄是很浪費(fèi)的”。
面對(duì)高級(jí)人才，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用，刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格，于是一個(gè)醞釀已久的概念—“輔導(dǎo)年”被提了出來，得到馬化騰的認(rèn)同。
所謂輔導(dǎo)年，要求各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用人力資源團(tuán)隊(duì)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程，針對(duì)下屬的業(yè)績和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開始，在總辦的核心團(tuán)隊(duì)中推行。由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開來。人力資源部為此設(shè)計(jì)了高層論壇，并定制了輔導(dǎo)課，在內(nèi)部網(wǎng)上開設(shè)了輔導(dǎo)專區(qū)。這些工具方法，讓公司創(chuàng)始人和高層能夠?yàn)橄录?jí)現(xiàn)身說法做輔導(dǎo)。“騰訊有沒有重視輔導(dǎo)年，就看老板重不重視，那就看pony(馬化騰)有沒有對(duì)其他人進(jìn)行輔導(dǎo)。”陳雙華說。
馬化騰如何輔導(dǎo)下屬?正如他經(jīng)常被賦予的“最高產(chǎn)品經(jīng)理”角色，與馬化騰進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品的交流是最有價(jià)值的。
正是在馬化騰的參與中，qq郵箱才從早期的笨重復(fù)雜一路演進(jìn)成今天備受贊譽(yù)的簡潔清爽版本。現(xiàn)在最流行的手機(jī)即時(shí)通信應(yīng)用微信也是出自qq郵箱所在的騰訊廣州研發(fā)部，這個(gè)充滿獨(dú)特氣質(zhì)的產(chǎn)品被馬稱為“騰訊最具文藝范的產(chǎn)品”。
一如當(dāng)年與qq郵箱團(tuán)隊(duì)的緊密溝通，馬化騰與微信團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)也頻繁而充滿激情。
騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍說到馬化騰，“他會(huì)花很多心思在上面，有任何意見都會(huì)提出來”。馬化騰經(jīng)常很認(rèn)真地發(fā)郵件討論微信的用戶體驗(yàn)，比如微信的搖一搖功能，真的很好，但是要做到最極致的簡化，讓對(duì)手想模仿的時(shí)候都沒有辦法微創(chuàng)新。馬化騰追求細(xì)節(jié)的完美，他對(duì)微信的很多細(xì)節(jié)如字體、像素、對(duì)話框等等，都會(huì)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶來改進(jìn)的靈感。
盡管這在形式上不是一種直接明確的輔導(dǎo)，卻將騰訊“產(chǎn)品至上”的文化和思維方式深深傳播到了企業(yè)內(nèi)部。
由公司最高領(lǐng)導(dǎo)馬化騰開始，對(duì)下屬的實(shí)際工作進(jìn)行悉心輔導(dǎo)，騰訊落實(shí)輔導(dǎo)年的重視程度和執(zhí)行力可見一斑。騰訊推行“輔導(dǎo)年”項(xiàng)目，并沒有支出太多的成本，但收到了很好的效果，不僅為公司儲(chǔ)備了領(lǐng)導(dǎo)人才，同時(shí)促進(jìn)騰訊企業(yè)文化的發(fā)展—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。騰訊近些年的成功，一部分原因正是得益于騰訊自上而下強(qiáng)有力地執(zhí)行輔導(dǎo)年項(xiàng)目，以及不斷強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與發(fā)展人才的企業(yè)文化。
如何和同級(jí)溝通篇二
對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來說，溝通難，難于上青天。但話說回來，溝通真的有那么難嗎?其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動(dòng)人?有這樣一則事例：
少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人。可是部門的10名員工都想去，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額。
少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說道：“王總，我們部門10個(gè)人都想去北戴河，可名額只有8個(gè)，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給兩個(gè)名額?” “篩選一下不就完了嗎?”王總說道，“公司為你們部門拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們兩個(gè)做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”
少華一下子就無話可說了，從辦公室垂頭喪氣地出來了。作為帶隊(duì)人，少華和部門另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒，私下里說少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)做事。
如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng);第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對(duì)方的感覺。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美。
作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級(jí)制度，讓對(duì)方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。
如何和同級(jí)溝通篇三
劉偉(劉)：昨天與毛石農(nóng)(注：公司市場(chǎng)部經(jīng)理)的會(huì)談怎樣? 趙國棟(趙)：嗯——啊——這不是很重要。 劉：看起來你心情很不好
趙：是的。這次會(huì)談幾乎是完全失敗的，讓我說，我希望將這件事忘了。 劉：事情往往不像我們想象的那樣。
趙：對(duì)極了，對(duì)那家伙抱希望簡直不可能。我認(rèn)為上交的計(jì)劃是非常清楚而周到的，但他全盤否定了。 劉：你說他一點(diǎn)都不接受。 趙：對(duì)。
劉：老趙，我們以前見過你的工作，你總是一流的。我很難想象你的計(jì)劃被毛石農(nóng)否決。他怎么說的?
趙：他說不現(xiàn)實(shí)，很難實(shí)施…… 劉：真的嗎?
趙：真的，當(dāng)他這么說時(shí)，我覺得他實(shí)在對(duì)我進(jìn)行人身攻擊。但另一方面，我也很惱怒，因?yàn)槲艺J(rèn)為我的計(jì)劃很好，要知道，我對(duì)計(jì)劃中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都花了巨大精力。
劉：我能肯定。
趙：對(duì)我真是一個(gè)打擊
劉：我敢打賭，遇到這種事，我也會(huì)沮喪的。 趙：毛石農(nóng)肯定有些什么事要反對(duì)我劉：盡管你對(duì)這些計(jì)劃盡了很大努力，但還是不能分辨毛石農(nóng)的行為到底是反對(duì)你，還是反對(duì)你的計(jì)劃，對(duì)嗎? 趙：對(duì)，你又能怎樣分辨呢?
劉：我完全能理解你的困惑與迷惑，你感到毛石農(nóng)的行為是不合情理的。 趙：我只是不明白他為什么要這么做。
劉：當(dāng)然。如果他說你的計(jì)劃不切實(shí)際，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去處理這樣一個(gè)基本問題的?這也許太籠統(tǒng)了。他是否提了一些具體的事件?你有沒有要他指出問題或要他將反對(duì)的原因說得更具體一些呢?
趙：好主意，但你知道——受到拒絕，我是多么失望，簡直就像在云里霧里，你明白我的意思嗎?
劉：是的，那是一次不成功的經(jīng)歷。你是那么的自尊，以至于想通過盡快放棄計(jì)劃來挽回留下的一點(diǎn)自尊。
趙：對(duì)極了，我只想在我說出令人后悔的話之前，盡快逃離那里。劉：然而，在你的思想背后，你也許想著毛石農(nóng)并不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g你本人而讓公司去冒險(xiǎn)。但是……計(jì)劃是好的!這其中的矛盾很難處理，對(duì)嗎?
趙：完全這樣，我知道應(yīng)該讓他說出更多的想法，但我站在那里是像個(gè)木偶。但你現(xiàn)在又能做什么呢，事情已經(jīng)弄成這樣了。劉：老趙，我不認(rèn)為全失敗了。我的意思是你告訴我的，——他講的與你講的——我認(rèn)為這還不是結(jié)論，也許他未理解計(jì)劃，也許這天本該他休假。誰知道?有很多可能，與毛石農(nóng)定個(gè)時(shí)間坐下來，一點(diǎn)點(diǎn)問他反對(duì)的理由，怎么樣?你認(rèn)為在與他談?wù)?如何?趙：我想我會(huì)知道更多一些。至少，我還不知道如何修正或改動(dòng)計(jì)劃。你是對(duì)的，我真的不知道毛石農(nóng)是怎樣看待我或我的工作的。經(jīng)常，我只做出反應(yīng)，而很少進(jìn)行回答與解釋
劉：也許該安排另一次會(huì)談。
趙：好吧，我想我應(yīng)該與他在下星期安排一個(gè)新的會(huì)面，我很想搞清楚問題究竟在我還是在計(jì)劃。謝謝。
問題：
1、 舉例說明談話中符合建設(shè)性溝通的原則和特征有哪些?
2、 劉偉與趙國棟的談話成功嗎?原因何在?
3、 談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在哪里?為什么?
如何和同級(jí)溝通篇四
韓鵬，20__年7月，畢業(yè)于遼寧工業(yè)大學(xué)電子工程專業(yè)，應(yīng)聘到了大連mv商業(yè)集團(tuán)公司工作。由于在三個(gè)月的試用期內(nèi)，韓鵬工作富有激情，并且具有較強(qiáng)的交際能力，很快便得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。20__年10月，新入職員工的崗位分配時(shí)，按照韓鵬個(gè)人的第一志愿，他競(jìng)聘到了集團(tuán)營銷部工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部報(bào)刊和廣告方面的工作。
進(jìn)入營銷部后，韓鵬一如既往地努力工作，善于鉆研，經(jīng)常向部門內(nèi)部的前輩和其他科室的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作方法以及業(yè)務(wù)方面的問題，從而使其業(yè)務(wù)能力不斷提升，工作開展得有聲有色，業(yè)績也很突出，受到了營銷部主管領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
隨著工作時(shí)間的延續(xù)，韓鵬覺得目前的機(jī)關(guān)工作不利于自己以后的職業(yè)發(fā)展，于是他協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，終于得到了集團(tuán)下屬公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也得到了一次工作調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)。
20__年2月，韓鵬調(diào)至集團(tuán)下屬最大的分公司營業(yè)部大連a區(qū)營業(yè)部擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理助理職務(wù)。韓鵬在這個(gè)職務(wù)上如魚得水，很快便成為營業(yè)部的骨干。20__年10月，韓鵬被任命為營業(yè)部服務(wù)經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)營業(yè)部的顧客服務(wù)工作。一直積極要求上進(jìn)的他工作更加努力，希望自己能夠得到更大的提升。
正在韓鵬希望自己能夠有更大的發(fā)展空間時(shí)，20__年3月，mv集團(tuán)公司決定拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成立國際名品經(jīng)營公司，面向集團(tuán)內(nèi)部招聘一名總經(jīng)理和兩名業(yè)務(wù)經(jīng)理。韓鵬認(rèn)為自己的工作能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜻m合國際名品公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的要求，決定再一次挑戰(zhàn)自己，便報(bào)名參加競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理。
20__年3月20日，mv集團(tuán)國際名品公司崗位競(jìng)聘大會(huì)在集團(tuán)總部大樓會(huì)議室舉行，集團(tuán)總裁、總部機(jī)關(guān)各部門的領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)各分公司總經(jīng)理出席了會(huì)議。參加業(yè)務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘的除了韓鵬外，還有mv集團(tuán)大連b營業(yè)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理徐志強(qiáng)和20__年剛剛加入mv集團(tuán)的國內(nèi)某名牌大學(xué)畢業(yè)生王嘉實(shí)。由于認(rèn)真準(zhǔn)備了講稿，加之對(duì)自己的溝通能力、應(yīng)變能力以及工作經(jīng)驗(yàn)充滿自信，韓鵬認(rèn)為此次競(jìng)聘成功的概率很大，至少自己比入職不滿三年的王嘉實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)豐富很多，勝算也大得多。由于競(jìng)聘的順序是按照姓名的拼音排序，所以韓鵬第一個(gè)走上了講臺(tái)。整個(gè)演講過程都很順利，下一個(gè)環(huán)節(jié)是答辯。
為了給自己原來的部下鼓勁，營銷部孟總第一個(gè)提問：“韓鵬，你在剛才的演講中提到自己工作能力很強(qiáng)，能講一講你是如何提升自己的工作能力的嗎?”
“作為入職集團(tuán)近五年的大學(xué)生，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作都仔細(xì)思考，認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)經(jīng)常到圖書館借閱各種與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，時(shí)常向老領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工請(qǐng)教工作方法，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，所以即使我不是業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的一個(gè)，但我一定是進(jìn)步最快的一個(gè)!”韓鵬滿懷信心地答道。“你剛才提到零售企業(yè)的顧客服務(wù)工作十分重要，甚至對(duì)公司的經(jīng)營業(yè)績起到舉足輕重的作用，能深入地說一說服務(wù)的主要作用嗎?”為進(jìn)一步考察韓鵬的工作能力，集團(tuán)總裁繼續(xù)提問。
“我從20__年2月到現(xiàn)在一直從事服務(wù)工作，處理的棘手問題很多，我認(rèn)為服務(wù)工作開展的好壞將直接影響公司的經(jīng)營效益，同時(shí)對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展起著很重要的作用。就拿我工作的大連a營業(yè)部來說吧，兩年內(nèi)我處理的顧客投訴問題我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作開展也很難，有些顧客如不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償就百般糾纏。我們營業(yè)部20__年因顧客投訴而給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠?8起之多，全年因?yàn)轭櫩屯对V造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)238230元!”為了增強(qiáng)說服力，韓鵬在回答過程中還舉出了自己工作中的實(shí)例，并采用了精確的數(shù)據(jù)，希望展現(xiàn)出自己對(duì)工作的認(rèn)真和業(yè)績情況的準(zhǔn)確把握能力，能得到集團(tuán)總裁及評(píng)委的認(rèn)可。
“真的有這么多顧客投訴需要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償嗎?每年的損失有這么多?”集團(tuán)總裁似乎半信半疑，在問韓鵬的同時(shí)轉(zhuǎn)過臉看了一眼大連a營業(yè)部的總經(jīng)理。
“這些數(shù)據(jù)是我去年工作中總結(jié)出的，這些數(shù)據(jù)足以說明顧客服務(wù)工作的重要性。”韓鵬并沒有意識(shí)到集團(tuán)總裁所持疑問的真實(shí)意圖，依然按照自己的思路回答問題。其實(shí)，集團(tuán)總裁掌握的顧客服務(wù)方面的損失數(shù)據(jù)與他講的“精確”數(shù)據(jù)差距很大。最終，出乎韓鵬意外的是他競(jìng)聘失敗。
請(qǐng)對(duì)此案例進(jìn)行分析。
1.韓鵬競(jìng)聘失敗意味著這次溝通沒有達(dá)成其目標(biāo)，那么韓鵬競(jìng)聘失敗的原因是什么?
2.從競(jìng)聘的角度分析，韓鵬要想獲得成功應(yīng)從哪些方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)?
如何和同級(jí)溝通篇五
小王問小楊：“人家都說沉默是金，你說，沉默真的是金嗎?” 小楊說：“不一定。那次我和小白一起帶團(tuán)在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問客人吃不吃的時(shí)候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對(duì)就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問客人吃不吃。結(jié)果呀，被客人罵了一頓。客人說：‘讓我們掏錢的事，你們?cè)趺催@么積極!’你看，沉默是什么?”
小王說：“照這么說，沉默有時(shí)不是金，而是暴風(fēng)雨來臨前的寧靜啊!可是，如果客人把話說出來你就一定能明白他的意思嗎?”
小楊說：“那要看客人怎么說。比如，他對(duì)你說‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我。”
小王說：“我也注意到了，客人要強(qiáng)調(diào)什么的時(shí)候，是會(huì)用重音來強(qiáng)調(diào)的。比如，你問他要不要增加某一個(gè)景點(diǎn)，他如果明確表態(tài)，就會(huì)在說‘我們不去’的時(shí)候，把‘不’字說得重一點(diǎn)，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說：“是啊， 恐怕有時(shí)候客人哼一聲、出口長氣，你都要想想那是什么意思!” 小王問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說：“那就要看具體情況了。比如說，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個(gè)踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時(shí)，還拍著腦門，那對(duì)半時(shí)忽然想起了什么或者是發(fā)現(xiàn)自己遺忘了什么”。 小王問道：“如果客人出一口長氣呢?”、
小楊說：“那也得具體分析，那次登上長城，遠(yuǎn)眺北國，風(fēng)光無限，我就聽到一位老華僑長出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國真美啊’! 不過也有相反的。去年股票大跌，我團(tuán)里的一位上海客人不停地長吁短嘆。后來一問，果然他已經(jīng)損失了將近一半。” 小王感慨道：“看來我們做導(dǎo)游員的要想當(dāng)一個(gè)好導(dǎo)演，首先應(yīng)該當(dāng)一名好觀眾，要善于通過觀、聽、悟，來把握客人的各種心理啊!”
本案例中既包含著語言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語言溝通的方式。導(dǎo)游員們所討論的主要是非語言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準(zhǔn)確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。
如何和同級(jí)溝通篇六
在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來自23個(gè)不同國家和地區(qū)。由于語言、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等千差萬別使員工平時(shí)的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。于是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理就對(duì)這些員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。
考慮到這些員工大都是新雇員，培訓(xùn)經(jīng)理首先向他們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問卷調(diào)查。該調(diào)查要求這些員工列出公司文化與母語國文化的不同，并列舉出自進(jìn)公司以來與同事在交往中自己感受到的不同態(tài)度、價(jià)值觀、處事方式等，還要寫出個(gè)人對(duì)同事、上司在工作中的心理期待。
問卷結(jié)果五花八門，其中最有趣的是，來自保加利亞的一位姑娘抱怨說，她發(fā)現(xiàn)所有同事點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示反對(duì)，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習(xí)慣。公司一位斐濟(jì)小伙子則寫道，公司總裁來了，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上——在斐濟(jì)表示敬意要坐下。
培訓(xùn)經(jīng)理將問卷中的不同之處一一分類之后，再讓這些員工用英語討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。
經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓(xùn)經(jīng)理的做法解決了。
問題：培訓(xùn)經(jīng)理為什么會(huì)取得成功?
如何和同級(jí)溝通篇七
尊敬的各位老師，同學(xué)們：
大家下午好!我是初一十二班的韓春暉。十分榮幸有機(jī)會(huì)站在那里與大家一齊分享自己關(guān)于學(xué)習(xí)方面的一些方法，期望對(duì)大家的學(xué)習(xí)有所幫忙。
一、時(shí)間的安排與利用。
那里所指的時(shí)間分為兩個(gè)方面：一是統(tǒng)一安排時(shí)間;二是合理利用時(shí)間。統(tǒng)一安排時(shí)間指你對(duì)一天的計(jì)劃，周一到周五白天時(shí)間基本在學(xué)校，晚上做作業(yè)。周末的時(shí)候，我一般是先做作業(yè)，剩余時(shí)間自由安排。合理利用時(shí)間，不同的時(shí)間做不同的事情，使時(shí)間得到效的利用。比如早晨有一節(jié)的早讀時(shí)間，學(xué)校安排的是語文、英語。這個(gè)時(shí)間用來記憶，因?yàn)轭^腦清醒，效果，所以必須不要把早讀時(shí)間花費(fèi)在別的方面。
二、各個(gè)學(xué)科的學(xué)習(xí)方法。
首先，上課認(rèn)真聽講，按時(shí)完成老師布置的作業(yè)。其次，是我對(duì)不同科目的學(xué)習(xí)方法。語文，多讀課外書，多練字。讀課外書能增強(qiáng)自己的閱讀潛力，提高自己的寫作水平，已解決書到用時(shí)方很少的麻煩。練字能使自己的作文卷面更整潔美觀。數(shù)學(xué)，多做練習(xí)，熟能生巧。建立糾錯(cuò)本，反復(fù)看。英語，平常要多用多說，日常生活中很多使用英語標(biāo)注的地方，能夠?qū)W習(xí)，不會(huì)的能夠自己查一下，這樣既有興趣，印象還深刻。歷史、地理、政治、生物，這些學(xué)科都需要超多的記憶，因此要多背誦，背誦的時(shí)候先理解，然后再背誦，以提高學(xué)習(xí)效率。
三、持續(xù)用心樂觀的心態(tài)。
平常的考試中，如果一次沒有考好，能夠這樣想，沒考好就能找到自己以前不足的地方，經(jīng)過練習(xí)下次準(zhǔn)能考好。考得好的時(shí)候，成績是對(duì)自己以前的努力做的一個(gè)肯定，然后告訴自己成績只代表過去，自己仍需努力。這樣能持續(xù)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)成績。最最重要的是做事要認(rèn)真，對(duì)每一件事都負(fù)起應(yīng)負(fù)的職責(zé)，就像剛才說的糾錯(cuò)本，就是對(duì)錯(cuò)題負(fù)責(zé)，包括老師所講的每一道題都弄懂，就是對(duì)題負(fù)責(zé)，也就是對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。只有這樣考試成績才會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。這就是平時(shí)所說的——態(tài)度決定一切。
每個(gè)人的狀況都有所不同，根據(jù)自己的實(shí)際狀況制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法，適合自己的才是的。
謝謝大家!
如何和同級(jí)溝通篇八
小王是新上任的經(jīng)理助理，平時(shí)工作主動(dòng)積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。為了抓緊時(shí)間，她邊接電話，邊整理有關(guān)文件。這時(shí)，有位姓李的員工來找小王。他看見小王正忙著，就站在桌前等著。只見小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話.最后，他終于等到可以與她說話了。小王頭也不抬地問他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。然而,當(dāng)他正要回答時(shí)，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句 ……這時(shí)的老李已是忍無可忍了，他發(fā)怒道：難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對(duì)待下屬的嗎?說完，他憤然離去……
問題：1、這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?
2、如何改進(jìn)其非語言溝通技巧?
3、假如你是小王，你會(huì)怎樣做?
1.問題就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的時(shí)間管理做好的。會(huì)讓老李覺得發(fā)怒的原因，就在于小王沒拿老李當(dāng)一回事，就一直忙自己的事情。老李覺得因?yàn)樽约旱匚坏停艿捷p視。
2.小王忙自己的事，不能說完全錯(cuò)誤。但是詢問老李有什么事的時(shí)候，頭也不抬，這就讓對(duì)方覺得受到輕視。溝通的時(shí)候，必須要正面對(duì)著對(duì)方，表示尊重。而自己問完，剛想到某些事，馬上就轉(zhuǎn)移交代別的同事，讓老李更覺得自己不關(guān)緊要。
3.正確的做法，看到老李在等，自己忙著接電話的時(shí)候，應(yīng)該先向老李道歉。畢竟電話一直響，也談不了話。老李可以諒解的。接完電話之后，詢問老李，必須正面對(duì)著他，最好還站起來，表示尊重(這時(shí)候老李還站著呢)。突然想起某個(gè)事情，應(yīng)該先用筆記下來，而不是立刻中斷老李的問題。等處理完老李的事之后，再通知小張。如果真的忙不過來，也可以跟老李說：我現(xiàn)在很忙，大約要半小時(shí)，之后我去找你。或者那時(shí)候你再過來，可以有比較多的時(shí)間仔細(xì)了解。
至于案例中，已經(jīng)發(fā)生得罪的情況。應(yīng)該直接拉住老李，并且向他道歉，自己是無心之失，請(qǐng)他原諒。并且說明都是為了公事，沒有對(duì)她有任何輕視的意思。
如何和同級(jí)溝通篇九
小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為全國一家知名的公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒有多久，就接到了大量的求職信。
經(jīng)過層層考核留下了三個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)膽?yīng)聘者，小張讓這三個(gè)人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，以方面考察她們的文字表達(dá)能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個(gè)崗位。
a 小姐：英語水平和中文表達(dá)能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時(shí)，小張對(duì)她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細(xì)研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆劃劃到下一行的現(xiàn)象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經(jīng)過分析，小張恩威她是個(gè)很有才氣同時(shí)又很有野心的女孩。她不會(huì)安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由于她自信心極強(qiáng)，從她的字體中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會(huì)非常難領(lǐng)導(dǎo)這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作。所以小張放棄了她。
b小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應(yīng)機(jī)靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張?jiān)谘芯克墓P跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點(diǎn)骨架，有很強(qiáng)的討好別人的獻(xiàn)媚之相。研究后校長強(qiáng)烈地感覺到這是個(gè)心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點(diǎn)苦的、而且還有極強(qiáng)虛榮心的人。
c 小姐：表面看她沒有任何優(yōu)勢(shì)，她是通過英語自學(xué)考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學(xué)的背景相比。雖然通過考試發(fā)現(xiàn)她英語口語和寫作都不錯(cuò)，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時(shí)她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個(gè)性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認(rèn)真仔細(xì)，自律意識(shí)很強(qiáng)且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨(dú)立見解，但又不致于沒有團(tuán)隊(duì)精神。
在筆跡分析的幫助下，小張選擇了c 小姐做部門文員。半年過去了，事實(shí)證實(shí)她的性格完全與小張當(dāng)初判斷的相符合：她敬業(yè)且高效、嚴(yán)謹(jǐn)且認(rèn)真，她將部門的日常工作處理得非常好。
正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實(shí)和客觀的信號(hào)。
如何和同級(jí)溝通篇十
案例涉及人員：
主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理
下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李
案例情景：
財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。
快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。
“呃”小李對(duì)小馬說，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”
“得了吧”小馬不屑的說到，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。”
“別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧。”
陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。
案例分析：
1、誰犯了錯(cuò)誤：
陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)力進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”，所以陳經(jīng)理如果從工作角度出發(fā)，對(duì)下屬實(shí)行“小恩小惠”是正常的，沒有任何“小恩小惠”才反常。但是在這個(gè)案例中陳科長的“小恩小惠”得到了下屬的抱怨，為什么呢?是因?yàn)樗褂玫姆绞讲粚?duì)，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒有爭(zhēng)取到，所以對(duì)員工來說，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個(gè)道理。在保健因素沒有到位之前，激勵(lì)要素是沒有用處的。這是錯(cuò)誤一。
公司的招待費(fèi)用省下來，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒有權(quán)力用來請(qǐng)員工吃飯的，更何況他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把招待費(fèi)節(jié)省下來請(qǐng)員工吃飯，以后怎么“克扣”其他部門的費(fèi)用?消息傳出去，部門的威信就會(huì)降低。這是錯(cuò)誤二。
以后陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)說：“我們公司最近的開支比較大，公司的利潤已經(jīng)很低了，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，按照目前的降價(jià)速度，我估計(jì)三個(gè)月以后我們將沒有利潤。所以我建議銷售部要努力控制銷售費(fèi)用，尤其是廣告費(fèi)和招待費(fèi)。”
話是說得冠冕堂皇，但如果銷售部那位不給面子就摻了，他可以這樣反駁：“是呀，我們也在一直考慮控制費(fèi)用的問題，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我擔(dān)心萬一廣告費(fèi)降低，我們會(huì)面臨更嚴(yán)重的生存危機(jī)，等到客戶和消費(fèi)者把我們忘記了，就是花目前三倍的費(fèi)用恐怕也無可挽回了。至于我們的招待費(fèi)嘛，客戶來公司參觀，我們總不能不招待，更不能太寒酸，也要體現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。當(dāng)然了陳經(jīng)理提到的控制費(fèi)用的觀點(diǎn)很好，未雨綢繆，我建議還是從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門并不直接和客戶打交道，不必要的費(fèi)用要盡量壓縮。我聽說有些部門，節(jié)省下一些招待費(fèi)，不是上繳，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費(fèi)，這個(gè)風(fēng)氣可不好，所以我建議從這個(gè)上面做文章，可能更恰當(dāng)。”
銷售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的把柄的?當(dāng)然是小李告訴的嘍。老板要是仔細(xì)追查的話，陳經(jīng)理死定了!通報(bào)批評(píng)是免不了的，否則沒辦法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒霉吧，誰讓自己的把柄被別人抓住呢?
那這個(gè)事就不可以做嗎?實(shí)際工作中很多人在做，而且做得很好，老板也是默許的。一般來說開明的老板會(huì)認(rèn)為，只要是在預(yù)算內(nèi)的錢，你能節(jié)省下來，就是你的本事。再說招待費(fèi)的數(shù)目也不是很大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上還是為了工作，可見你的心里還是有公司的。所以一般來說老板不會(huì)管，而是默許，但這個(gè)事是可以做，不可以說，更不能讓別的部門的人知道。其實(shí)其他經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒。。
小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢?尤其是“死對(duì)頭”銷售部的人?這就把自己部門的形象降低了，別人會(huì)想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作，可見也不是什么好鳥。”小馬也沒任何好處，只是嘴皮子上快活了。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我認(rèn)為不是因?yàn)殛惤?jīng)理沒有為小馬爭(zhēng)取，而是因?yàn)樾●R自己沒有爭(zhēng)取，經(jīng)理每天的工作很多，你不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要性，而是等待他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問題?對(duì)小馬是大問題，可是或許在經(jīng)理那里是小問題。即使有時(shí)間考慮，你不爭(zhēng)取，他會(huì)認(rèn)為你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很強(qiáng)烈，怎么會(huì)爭(zhēng)取?即使會(huì)爭(zhēng)取，面對(duì)其他部門的競(jìng)爭(zhēng)，沒有你強(qiáng)烈的爭(zhēng)取作為后盾，他怎么能堅(jiān)持?經(jīng)理也是平凡人，他沒有自己團(tuán)隊(duì)作為后盾，信心也會(huì)受到打擊。所以上次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是因?yàn)殛惤?jīng)理，而是因?yàn)樾●R，而沒有爭(zhēng)取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。
2、到底應(yīng)該怎么做?
分析了上面 兩個(gè)人的錯(cuò)誤以后，其實(shí)辦法也出來了。
作為陳經(jīng)理以前沒有為手下爭(zhēng)取培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機(jī)會(huì)來補(bǔ)救。
面對(duì)下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明天呢?難道要“滿腹委屈”地去上班嗎?這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請(qǐng)他們吃飯，就要假裝沒有聽到，而是走進(jìn)去邊說邊招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎?我有事情找你。”
小李看到這樣，就會(huì)知趣，為了掩飾他剛才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)說：
“小馬，我們對(duì)帳的事，明天我找你，最近被煩死了，不打擾了。”
于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。
按照常理，這樣的事應(yīng)該有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定，而不是一個(gè)經(jīng)常多嘴的小馬，并且雙方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說定了，不用去休息室找。現(xiàn)在他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是可以說：
“最近工作怎么樣?有沒有什么事需要我?guī)兔?”
小馬一定感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實(shí)目的是什么，所以會(huì)說的很圓滑。“沒有什么特別的，一切正常。”
“哦。過幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣。”(其實(shí)陳經(jīng)理也不確定，但三個(gè)月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了。陳經(jīng)理也可以單獨(dú)申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要是老板不批準(zhǔn)，辭職算了，沒趣。)
小馬臉上頓時(shí)發(fā)出光來，抬頭注視著陳經(jīng)理的眼睛，急切地說：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加，我們還后悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次有機(jī)會(huì)您一定要幫我們爭(zhēng)取呀。”
陳經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說：“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛。不爭(zhēng)取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭(zhēng)取。”
小馬感激地看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧。”
陳經(jīng)理身體向后一靠，放松地說：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請(qǐng)客，就當(dāng)是我賠罪。”
小馬感激地說：“多謝經(jīng)理了，你又要破費(fèi)了，我這就去通知。”等到小馬一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，陳經(jīng)理說：“小馬，等一下。”小馬回頭說：“還有什么事，經(jīng)理。”這時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說：“以后注意點(diǎn)，別讓其它部門的人知道我們經(jīng)常有活動(dòng)，否則影響不好。”
這樣處理下來，關(guān)于上次培訓(xùn)的誤解得到了解決，提醒了小馬注意保護(hù)部門內(nèi)部的小秘密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢?
如何和同級(jí)溝通篇十一
1920xx年，在美國，營長對(duì)值班的軍官說：“明晚大約八點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在我們這個(gè)地區(qū)看到，這顆彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵，著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象;如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。”
值班軍官立即執(zhí)行營長的命令，對(duì)連長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點(diǎn)，每隔76年才能看見一次哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”
連長立即執(zhí)行值班軍官的命令，對(duì)排長說：“根據(jù)營長的命令，明晚八點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將軍穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果操場(chǎng)上下雨的話，營長將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。”
排長立即執(zhí)行值班連長的命令，對(duì)班長說：“明晚八點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才出現(xiàn)的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。”
最后，班長對(duì)士兵說：“在明晚八點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂。”
同樣道理，在企業(yè)經(jīng)營中，誰能保證你們企業(yè)不會(huì)發(fā)生像哈雷彗星通知這樣的笑話。其實(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到“溝通漏斗”，經(jīng)常會(huì)遇到信息在傳遞過程中失真的問題。一旦信息失真，員工就會(huì)部分理解，執(zhí)行就會(huì)大打折扣，生產(chǎn)效率會(huì)大大下降，企業(yè)效益會(huì)大受影響，嚴(yán)重時(shí)，會(huì)造成企業(yè)倒閉;當(dāng)追究起責(zé)任時(shí)，大家就會(huì)互相埋怨，進(jìn)而會(huì)直接影響人際關(guān)系。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)溝通漏斗“漏”的越來越少。
如何和同級(jí)溝通篇十二
從前，飛英公園有一家人，一個(gè)老婆，一個(gè)老公。他們有一個(gè)女孩。
意思雖然沒錯(cuò)，但我當(dāng)時(shí)聽著就覺得別扭。一邊記一邊心里想著，現(xiàn)在講給小朋友聽的故事也與時(shí)俱進(jìn)了，老公老婆的張口就來。
可今天下午放學(xué)接旸旸時(shí)，一打開記事本我就樂了。
因?yàn)槔蠋熡眉t筆分別在故事里的“老婆”和“老公”后邊各加了一個(gè)“婆”字和一個(gè)“公”字。
原來是這樣!
這個(gè)故事被旸旸吃掉了兩個(gè)字。
這兩個(gè)字一加上，故事的味道迥然不同，童趣立現(xiàn)。
如何和同級(jí)溝通篇十三
問題一：既然交代的工作已經(jīng)做完，三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)為何還一直生氣?
三號(hào)生氣的原因主要是兩點(diǎn)：
1、三號(hào)要明確的答復(fù)，行不行給句話，這樣才能據(jù)此采取下一步行動(dòng)。不給答復(fù)，這件事就一直沒有結(jié)果，太難受。
2、即使你自己做完了工作，領(lǐng)導(dǎo)布置工作，下屬竟然置若罔聞，太不給面子。
因此，雖然工作已經(jīng)按照要求完成，六號(hào)下屬誤以為三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)責(zé)怪自己，但他們不理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)造成的“態(tài)度上的傷害”是需要彌補(bǔ)的!
問題二：謹(jǐn)慎而忠誠的六號(hào)下屬為何當(dāng)時(shí)沒理三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)?
六號(hào)下屬的主要錯(cuò)誤在于他們以為只要給三號(hào)結(jié)果就夠了，低估了三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“面子”的在意，以為“反正我都按照你的要求做了，理不理你不重要”，這是一個(gè)大忌!不過，我們回到六號(hào)下屬這里，六號(hào)下屬之所以如此，主要有以下三點(diǎn)原因：
1、當(dāng)時(shí)事情確實(shí)很多很忙，六號(hào)下屬已然處于壓力狀態(tài)(6下3)，不過六號(hào)畢竟不是三號(hào)，六號(hào)處于壓力狀態(tài)到三號(hào)也僅僅是“直奔目標(biāo)”，對(duì)于三號(hào)的“面子”部分他們是顧不上的;
2、三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)常常有“臨時(shí)性”的成分，會(huì)打破六號(hào)的計(jì)劃，特別在六號(hào)很忙壓力很大的時(shí)候布置，六號(hào)會(huì)內(nèi)心不滿但又不能表示，不理不回復(fù)也是一種不滿的委婉表達(dá)(一位六號(hào)的hr表示“三號(hào)喜歡時(shí)不時(shí)給我布置一個(gè)任務(wù)很火，特別是我在忙的時(shí)候，我就是不理她，不回復(fù)她，但是事情還是照做，她也會(huì)非常不高興，我心里也不高興呢”);
3、六號(hào)有可能對(duì)工作分配的公平性問題有長期不滿而但一直壓抑(他們的忍耐能力很厲害)，他們經(jīng)常覺得自己被“剝削”，而如果三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)沒有充分關(guān)注到六號(hào)下屬的辛苦、過度負(fù)責(zé)的部分，而是不顧忙閑地一而再布置任務(wù)，六號(hào)下屬的壓抑的委屈也會(huì)導(dǎo)致他們不愿意理睬。
問題三：事已至此，六號(hào)下屬應(yīng)該怎么做才能挽回三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的心?
對(duì)于三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)，需要事后誠懇解釋加真心贊揚(yáng)，如果當(dāng)時(shí)三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)布置工作的時(shí)候周圍有人，必須要當(dāng)著那幾個(gè)人面把三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的面子找回來，即當(dāng)著他們的面道歉。
此外，道歉時(shí)要注意表達(dá)方式，別讓旁人覺得三號(hào)領(lǐng)導(dǎo)很專橫。可以解釋說：“當(dāng)時(shí)一門心思把事情盡快完成，而且對(duì)能否完成沒把握，所以沒給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋，但事后想想，不反饋會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全局工作的安排，是不恰當(dāng)?shù)模宰约哄e(cuò)了，希望領(lǐng)導(dǎo)原諒。”
如何和同級(jí)溝通篇十四
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
你們好!
首先，十分感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師給我?guī)Ыo這個(gè)與大家一齊交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。雖然我在這次期中考試中的某些學(xué)科取得了相對(duì)較好的成績。但是學(xué)習(xí)方法和過程與同學(xué)們大同小異，只是重點(diǎn)把自己如何進(jìn)行有效學(xué)習(xí)、養(yǎng)成良好習(xí)慣的幾點(diǎn)體會(huì)羅列出來，與大家交流與共勉。
首先、要養(yǎng)成良好的“聽課習(xí)慣”。我覺得，能否抓住課堂——即：能否聚精會(huì)神、專心致志地聽講對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的影響是第一位的。上課時(shí)，老師不僅僅用語言傳遞信息，還會(huì)用動(dòng)作、表情傳遞信息，用眼神與我們交流。因此，我們也要盡可能的調(diào)動(dòng)自己所有的感官參與到聽課進(jìn)程中——時(shí)刻緊跟老師的講解思路——主動(dòng)地去獲取、理解、思索、記憶，然后透過練習(xí)與鞏固——把老師所講的資料真正內(nèi)化到自己的腦海里。當(dāng)然，做好筆記也是聽講過程中極為重要的一環(huán)，好記性不如爛筆頭——學(xué)習(xí)過后的知識(shí)點(diǎn)的遺忘對(duì)每個(gè)人來說都是不可避免的。所以，在聽講的時(shí)候，請(qǐng)同學(xué)們盡量不要放下你手中的筆，一是認(rèn)真把老師強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在課本上畫出來，二是及時(shí)把老師在黑板和多媒體課件中的重要板書記錄下來，以備鞏固和復(fù)習(xí)之用。
其次，要養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。就是課下必須要對(duì)學(xué)過的知識(shí)及時(shí)加以鞏固。而認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)無疑是復(fù)習(xí)鞏固的最有效手段。初中相對(duì)于小學(xué)來說，一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是科目增多，作業(yè)量也有所增大，但如果連作業(yè)也不去認(rèn)真對(duì)待和保質(zhì)保量的完成，不僅僅會(huì)造成當(dāng)天的學(xué)習(xí)資料不能被全部消化，恐怕還會(huì)影響到下一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。不求甚解、淺嘗輒止是最可怕的養(yǎng)成習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度。如果做完作業(yè)還有余暇，能夠再翻閱、追憶或檢查一下當(dāng)天所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)是否都已經(jīng)掌握，如果還有不明白的地方，能夠記錄下來，到第二天及時(shí)請(qǐng)教老師和同學(xué)。
再次：要養(yǎng)成多閱讀的習(xí)慣。開卷有益，課余時(shí)間必須要多讀一些有好處的課外書籍。因?yàn)槎嘧x書不僅僅能開闊視野，豐富自己的精神世界，還能夠提高自己的閱讀理解潛力和寫作潛力。這幾次考試中，我的政治選取題和語文閱讀理解題都丟分不少，想來就是因?yàn)樾r(shí)候沒有多讀書的原因——因?yàn)槲覐男【褪莻€(gè)電視迷，閑暇時(shí)能夠盯著電視整整看上一個(gè)上午。但此刻我透過某些信息了解到：看電視是完全不能代替看書的：電視畫面給出的是全方位的直觀信息，根本用不著大腦進(jìn)行理解和思索，而看書則不然，不僅僅能鍛煉你的理解潛力，還能培養(yǎng)你的思維想象力。況且，書本里一些人物的思想、內(nèi)心活動(dòng)的細(xì)節(jié)描述是電視畫面難以表現(xiàn)的。當(dāng)然，一些能開闊我們文化視野的電視節(jié)目，和一些有益于我們身心健康的優(yōu)秀欄目，反而是不要輕易錯(cuò)過的好。
最后，必須要有恒心將良好的養(yǎng)成習(xí)慣堅(jiān)持下去，“冰凍三尺非一日之寒”，好的學(xué)習(xí)成績的取得絕非一日之功，不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)。要擁有持之以恒的精神——認(rèn)認(rèn)真真地聽好每一堂課，認(rèn)認(rèn)真真地完成每一份學(xué)案，認(rèn)認(rèn)真真地做好每一次作業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地糾正每一個(gè)錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一次考試。
以上只是我個(gè)人在學(xué)習(xí)過程中收獲的一點(diǎn)兒心得和體會(huì)，期望對(duì)同學(xué)們今后的學(xué)習(xí)能有所啟迪或幫忙。
最后，衷心的感謝班主任以及我們的科任老師對(duì)我們的辛勤培養(yǎng)!
謝謝大家!
如何和同級(jí)溝通篇十五
有一個(gè)奶制品專賣店，里面有三個(gè)服務(wù)人員，小李，大李和老李。當(dāng)您走近小李時(shí)，小李面帶微笑，主動(dòng)問長問短，一會(huì)兒與您寒暄天氣，一會(huì)兒聊聊孩子的現(xiàn)狀，總之聊一些與買奶無關(guān)的事情，小李的方式就是禮貌待客。而大李呢，采取另外一種方式，他說，我能幫您嗎?您要那種酸奶?我們對(duì)長期客戶是有優(yōu)惠的，如果氣溫高于30℃，您可以天天來這里喝一杯免費(fèi)的酸奶。您想?yún)⒓舆@次活動(dòng)嗎?大李的方式是技巧推廣式。老李的方式更加成熟老到，他和您談?wù)撃娜粘ｏ嬍承枰瑔柲仁裁茨蹋呛堑倪€是不含糖的?也許您正是一位糖尿病人，也許您正在減肥?而老李總會(huì)找到一種最適合您的奶制品，而且告訴您如何才能保持奶的營養(yǎng)成份。老李提供的是個(gè)性化的溝通模式。
那么，您認(rèn)為以上三種模式哪一種更適合貴公司呢?哪一種是最有效的方式呢?這三種模式之間的內(nèi)在聯(lián)系是什么?以下的調(diào)查也許與您的直覺不大一樣。
其中一個(gè)問題是銷售人員所使用的非語言服務(wù)是否始終與語言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會(huì)起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為企業(yè)帶來效益。
但是，如果提供的語言和非語言服務(wù)信息不一致時(shí)，客戶則傾向于相信非語言反映出來的服務(wù)信息。也就是說，如果銷售人員被訓(xùn)練得看起來禮貌待客，但可能身體語言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會(huì)由于銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達(dá)不到預(yù)期效果。只有個(gè)性化服務(wù)才能足以將語言及非語言信息完美結(jié)合，這是銷售人員與客戶因長期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。
銷售人員最重要的口頭溝通是開場(chǎng)白和結(jié)束語。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時(shí)，要特別注意開始時(shí)的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。
禮貌待客講究即時(shí)應(yīng)對(duì)，包括時(shí)間即時(shí)、空間即時(shí)和語言即時(shí)。所謂時(shí)間即時(shí)就是說向走進(jìn)來的客戶及時(shí)打招呼。如，只要客戶向銷售窗口走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待。空間即時(shí)就是在距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語言即時(shí)就是客戶以不同方式表示出有問題時(shí)，能夠迅速應(yīng)答，而不能說：“那不是我部門的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以最好使用積極的語言，如“咱們一起來看看是什么問題”，就比使用被動(dòng)語言“這個(gè)問題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。
對(duì)于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽(yù)感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點(diǎn)有關(guān)。銷售人員要充分了解人性的特點(diǎn)并把它們?nèi)谌氲戒N售語言中，激發(fā)起消費(fèi)者被喜愛，不能錯(cuò)過交易，眼光獨(dú)到，時(shí)髦入流等心理期待。
調(diào)查顯示：多數(shù)成功的推銷用語都有如下規(guī)律：創(chuàng)造需求—引發(fā)興趣—喚起欲望(通過任何一種人類需要)，最后是采取行動(dòng)。
非語言信息在與客戶溝通的過程中甚至可以影響客戶的潛在情緒。如在雞尾酒會(huì)上，那些笑容燦爛的服務(wù)員所得到的小費(fèi)平均比微笑少的服務(wù)人員多幾倍。同樣，把找回給客戶的零錢放在客戶的手心里，或者客戶買單時(shí)拍拍客戶的肩膀同樣可多拿10%的小費(fèi)。接近客戶，或者蹲下來與客戶目光接觸，同樣會(huì)提高小費(fèi)數(shù)目。
總之，個(gè)性化的溝通模式是最有效的模式，但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí)。而且，與其它模式一樣，它的有效性也會(huì)由于銷售人員不易察覺的歧視而大打折扣。對(duì)零售業(yè)的調(diào)查顯示，肥胖客戶，穿著不講究者，與銷售人員(如性別、人種、檔次、年齡)不同者，還有具有挑釁性的客戶都不會(huì)受到及時(shí)、禮貌的服務(wù)待遇。而對(duì)婦女的服務(wù)不如對(duì)男人來得快，對(duì)身體殘疾的要好于身體健康的。所有這些均說明只有通過培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異。
