電話銷售的開場白三要素 電話銷售的開場白的技巧和方法

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電話銷售的開場白三要素 電話銷售的開場白的技巧和方法篇一

客戶初次到售樓現(xiàn)場對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，一般情況下不會(huì)輕易下定或購買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶，甚至上門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會(huì)主動(dòng)，再來現(xiàn)場送上門，當(dāng)然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產(chǎn)品的意識(shí)，并約其再至現(xiàn)場參觀，從而達(dá)成交易。

電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時(shí)間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗。也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員a、b表)上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)(借口)，如：解答客戶的提問;結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);合理的托辭，關(guān)心近況;讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場的客戶。

(1)時(shí)間的選擇，在記錄客戶的電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

(2)實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長。

(3)打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時(shí)語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

(4)銷售人員要充分自信，要有耐心。

電話銷售的開場白三要素 電話銷售的開場白的技巧和方法篇二

業(yè)務(wù)員：您好!請問是先生(小姐)嗎?

客戶：是的，你哪位?

業(yè)務(wù)員：您好先生(小姐)，我是裝飾公司的，是這樣的我們公

司現(xiàn)在針對(duì)××小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請問您家里近期有

打算裝修嗎?

客戶：有什么優(yōu)惠?(其他可能性回答及應(yīng)變見第二條)

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)××小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還

有我們對(duì)每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有

沒有興趣報(bào)名參加?

客戶：樣板房是什么概念?對(duì)我有什么好處?

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)親

自設(shè)計(jì)，其次，我們會(huì)安排公司最好的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行施工，保證把

您家打造成我們的精品工程。

另外，作為我們的樣板房還能享受特

別的價(jià)格優(yōu)惠。

但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。

請問先生(小姐)，您看需要我

現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動(dòng)嗎?

客戶：好的。

業(yè)務(wù)員：好的先生(小姐)，非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步

我們設(shè)計(jì)師需要到您家里現(xiàn)場測量一下，您看今天是否有空?

客戶：好的，時(shí)候聯(lián)系

電話銷售的開場白三要素 電話銷售的開場白的技巧和方法篇三

接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場。

電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：

1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對(duì)方電話號(hào)碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請您留個(gè)電話，我們要做一下登記?！?/p>

2、中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。

3、最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問，他為了想了解情況而告訴你電話。

1、假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過去。

2、故意說某個(gè)問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請留下電話再聯(lián)系。

3、說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過去)。

1、不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答你所提問題后，再回答他的`問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

2、不要過分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。

3、由于開盤時(shí)來電量大，不要接聽時(shí)間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場來。

4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶良好印象。

5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎?請到現(xiàn)場來。

6、要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答?？烧f：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不妨約個(gè)時(shí)間請到現(xiàn)場來?！币恍┟舾袉栴}不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等?？赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記?。悍矆?bào)上公開的都可以介紹，而其它請到現(xiàn)場來。

7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口掛電話給他。

約客戶到現(xiàn)場的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。

例：不要問：“你看，先生什么時(shí)候過來(到現(xiàn)場)?”

他會(huì)回答你：”我有空就來?！?/p>

而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來?”(給他限定)。

他會(huì)回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你?！?/p>

電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語言例舉：

“鬃(案名)，您好!”

“先生或小姐，再見。”

“歡迎到樓盤參觀?！?/p>