最新收銀員員工手冊(cè) 收銀員員工守則

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

收銀員員工手冊(cè) 收銀員員工守則篇一

2。上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒(méi)回，或前臺(tái)不知道的，罰款5元。

3。專柜會(huì)客第一次警告，第二次罰款10元。

4。不允許吃休閑食品，（非就餐時(shí)間不能吃東西，喝飲料等），不允許打內(nèi)線電話聊天超過(guò)5分鐘。違者罰款5元。

5。在專柜收銀臺(tái)收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購(gòu)物小票。凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專柜無(wú)償加班打包，直到學(xué)會(huì)打包封口為止。

6。在收銀前臺(tái)顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專柜交過(guò)款的商品，收銀員不檢查核對(duì)并簽工號(hào)的，罰當(dāng)事收銀員無(wú)償加班，在前臺(tái)來(lái)巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止。抓不住就一直無(wú)償加班。

7。收銀員每天按時(shí)上下班，遲到10分鐘之內(nèi)者，罰款5元；遲到10——20分鐘者罰款10元；遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。

8。收銀員請(qǐng)事假應(yīng)提前一天請(qǐng)（含病假），不準(zhǔn)代替請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。

9。工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元（軟磁5元。硬磁10元）。

10。在收款中，不用禮貌用語(yǔ)遭顧客不滿投訴者，罰款10元。

11。在收銀中，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款50元，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

12。隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款10元。

13。上班時(shí)間購(gòu)物者（吃飯時(shí)間除外），處以所購(gòu)商品價(jià)值雙倍罰款。

14。擅自離開(kāi)款臺(tái)，造成相鄰兩款臺(tái)空臺(tái)；罰款20元。

15。凡屬無(wú)意漏刷商品者，按商品原價(jià)對(duì)公司進(jìn)行賠償，并處20元罰款；屬有意者，一經(jīng)查實(shí)按內(nèi)盜處理。

16。收銀員無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專心工作，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搬弄是非；無(wú)故對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元。

17。收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。

18。收銀員不準(zhǔn)私自購(gòu)買(mǎi)或利用職務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)對(duì)公司造成嚴(yán)重后果者，罰款50元并通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

19。收銀員利用職務(wù)之變，私借會(huì)員卡給顧客購(gòu)物優(yōu)惠的，或私自為自己會(huì)員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

20。超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠商品者罰款100元，款項(xiàng)重大者予以開(kāi)除。

21。超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實(shí)物到款臺(tái)結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對(duì)時(shí)，收銀員視同內(nèi)盜處理。

22。周一至周五吃飯30分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時(shí)間不回者罰款5元

獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1。在公司組織的各項(xiàng)技能評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，競(jìng)賽活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異者。

2。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著；

3。發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者；

4。員工行為為公司贏得榮譽(yù)者；

5。全年出全勤無(wú)遲到無(wú)事假病假者，工作兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)態(tài)度熱情無(wú)客訴者；以上獎(jiǎng)勵(lì)采表?yè)P(yáng)，授予榮譽(yù)稱號(hào)，記功等形式，并結(jié)合一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。

收銀員員工手冊(cè) 收銀員員工守則篇二

1。收銀歸財(cái)務(wù)部管，是財(cái)務(wù)部派到樓面工作的部門(mén)。

2。收銀部在樓面上班，員工紀(jì)律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，特殊情況由財(cái)務(wù)部、樓面部共同解決。

3。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營(yíng)業(yè)款，也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將會(huì)嚴(yán)重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須經(jīng)總經(jīng)理簽字。

4。收銀員收到簽單時(shí)，務(wù)必核對(duì)有否總經(jīng)理或董事批示方可接收

5。營(yíng)業(yè)收入款每晚收工后巴點(diǎn)清并交總經(jīng)理點(diǎn)清，若有任何差錯(cuò)由收銀員自己賠償，如錢(qián)多則將多出之?dāng)?shù)交回公司歸入基金。

6。收工前點(diǎn)清銀頭數(shù)，交財(cái)務(wù)部存放，不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰

7。收銀部要配合財(cái)務(wù)部隨時(shí)檢查銀頭數(shù)，不得阻攔刁難，否則立即開(kāi)除

8。收銀員每晚收?qǐng)龊蟊仨氄砗脝螕?jù)，交審核處復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)單錢(qián)不符，照價(jià)賠償，當(dāng)天必須結(jié)清

9。按規(guī)定做每日?qǐng)?bào)表，交財(cái)務(wù)部復(fù)核制毛利表

10。收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營(yíng)業(yè)收入分析資料。

11。現(xiàn)金銀頭交接務(wù)必點(diǎn)清，避免發(fā)生誤會(huì)

12。認(rèn)真檢查真?zhèn)螏牛M量杜絕錯(cuò)收假幣。如收回假幣，收銀員負(fù)責(zé)賠償

13。聽(tīng)從財(cái)務(wù)部的安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得將手袋及其他私自人物品放收銀處

14。收銀繁忙時(shí)段不得離開(kāi)收銀處，宵夜由服務(wù)員送，節(jié)假日不得安排休假，上班時(shí)間不得離開(kāi)本公司營(yíng)業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)。

15。收銀員上班時(shí)間為晚上7：00～早上6：00一班制，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上班，遲到按公司制度處理。

16。不管總經(jīng)理及一切管理人中都不能在收銀處借支營(yíng)業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理

17。服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)心、準(zhǔn)確、互相配合，共同做好工作，完成任務(wù)

收銀員員工手冊(cè) 收銀員員工守則篇三

收銀員是顧客對(duì)超市服務(wù)行為最直接感受的來(lái)源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問(wèn)題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。

收銀員職責(zé)：

1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。

2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問(wèn)、解決顧客問(wèn)題。

4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日值班店長(zhǎng)（助理）安排其它工作。。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，兌換零用金。

1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

3、正確掃描條碼，正確找零。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

工作班次及工作流程：

1。早一班（7：30~10：20）值班員工在店長(zhǎng)（助理）開(kāi)門(mén)后進(jìn)入超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——于7：30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)賣(mài)場(chǎng)大門(mén)——將飲水機(jī)裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)點(diǎn)大門(mén)右側(cè)——將歡迎光臨地毯放置于進(jìn)門(mén)處表示迎接顧客——將賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大型雜物處理掉，收銀臺(tái)整理整潔——在店長(zhǎng)（助理）處領(lǐng)取零錢(qián)，記清所領(lǐng)金額——打開(kāi)收銀機(jī)（如插線板沒(méi)開(kāi)應(yīng)先開(kāi)插線板），點(diǎn)擊收銀系統(tǒng)，登錄自己個(gè)人賬號(hào)——開(kāi)錢(qián)箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢(qián)置于pos機(jī)錢(qián)箱內(nèi)——（pos機(jī)1號(hào)收銀員開(kāi)啟音響，放輕柔音樂(lè)表示正式營(yíng)業(yè)）——開(kāi)始收銀。

2。早二班（10：20~12：15）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開(kāi)始收銀

3。中午值班（12：15—13：30）

由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換（值班員工注意保重身體）保證中值期間至少一臺(tái)pos機(jī)有員工值班。

4。中班（13：30—17：30）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開(kāi)始收銀

5。晚班（17：30—20：45）打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開(kāi)始收銀——當(dāng)天最后一班收銀結(jié)束后，晚班工作人員打掃賣(mài)場(chǎng)及超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室辦公室清潔，并講飲水機(jī)、歡迎地毯放回賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部，待店長(zhǎng)/助理關(guān)上賣(mài)場(chǎng)大門(mén)后，方可結(jié)束工作。

收銀流程：

（1）顧客走至收銀臺(tái)付款時(shí)首先對(duì)每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語(yǔ)：”你好，歡迎光臨。”同時(shí)接過(guò)顧客手中準(zhǔn)備付款的商品。

（2）掃描商品條碼，確認(rèn)無(wú)誤后，念出應(yīng)收金額，如：”一共12元謝謝。”接過(guò)顧客付的現(xiàn)金。

（3）顧客付錢(qián)后念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝。”同時(shí)遞上找零金額及小票。

（4）顧客拿取已付款商品離開(kāi)時(shí)應(yīng)講出：”歡迎再次光臨。”

收銀流程細(xì)則：

先掃描順著條形碼方向掃描商品，如果無(wú)條形碼的商品（如紙巾、早點(diǎn)、文具），則按照柜臺(tái)所貼資料條掃描條碼或輸入相應(yīng)的貨品代號(hào)。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機(jī)輸入該商品后六位的貨品條碼按“ente”結(jié)束。

（1）在每位顧客的選中的商品掃描完成確認(rèn)無(wú)誤后，向顧客報(bào)出收銀機(jī)顯示的合計(jì)應(yīng)付款金額，敲擊鍵盤(pán)最右側(cè)的“+”鍵而后鍵入“enter”，等待顧客付款，顧客付款后在付款金額欄內(nèi)輸入金額按“enter”結(jié)束，等待錢(qián)箱彈出，取出屏幕顯示應(yīng)找零數(shù)量的現(xiàn)金，撕下小票，合并交付于顧客，結(jié)束本單。

（2）如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費(fèi)額，并用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊“enter”結(jié)束本單。

（3）如顧客選擇校園卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款，則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應(yīng)付現(xiàn)金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊“enter”結(jié)束本單。

（4）如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機(jī)的商品，則按鍵盤(pán)最右列“—”再“enter”，輸入所退商品在購(gòu)物列表中所在的行數(shù)。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“enter”，再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號(hào)，在下面的方框內(nèi)輸貨品代號(hào)。

ps：（1）如若出現(xiàn)收銀機(jī)硬件問(wèn)題無(wú)法正常操作，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展收銀工作時(shí)：

首先應(yīng)告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺(tái)pos機(jī)結(jié)賬，然后自行查看收銀機(jī)問(wèn)題發(fā)生原因，在自身無(wú)法修繕的情況下告知店長(zhǎng)（助理）及時(shí)解決問(wèn)題。

（2）商品無(wú)條碼問(wèn)題、庫(kù)存不足等數(shù)據(jù)問(wèn)題：應(yīng)及時(shí)告知顧客并向顧客提出解決辦法（換一種商品、等解決問(wèn)題后再購(gòu)買(mǎi)等解決方式），在顧客理解的情況下完成收銀，并在收銀高峰期結(jié)束后將問(wèn)題反饋至店長(zhǎng)（助理）及時(shí)解決問(wèn)題。

（3）顧客要的產(chǎn)品本超市沒(méi)有等產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)：應(yīng)向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時(shí)告知店長(zhǎng)（助理）解決問(wèn)題。

交接班注意事項(xiàng)：

（1）做交班準(zhǔn)備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣(mài)場(chǎng)，首先交pos2，然后交pos1，分開(kāi)時(shí)間段交接班，。

（2）交班的收銀員與當(dāng)班收銀員須共同清點(diǎn)好所收現(xiàn)金、所刷校園卡金額，確認(rèn)無(wú)誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長(zhǎng)（助理）處，將金額填寫(xiě)至超市營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室賬簿，簽上本人名字，店長(zhǎng)（助理）簽名確認(rèn)后方可離開(kāi)。

（3）在填表后，將所填表格交由店長(zhǎng)/助理審核。在交接班人員、店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理簽字后，交班收銀員方可離開(kāi)。

（4）在不可逆特殊情況下，有可能出現(xiàn)要求代班，繼續(xù)上班或臨時(shí)性要求到場(chǎng)的情況，請(qǐng)所有員工理解工作，服從當(dāng)班店長(zhǎng)（助理）安排。

收銀員工作考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無(wú)誤完成；

2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持收銀臺(tái)的整齊、干凈，保證收銀臺(tái)臨時(shí)性需求商品的貨品擺放量足夠。

4、掌握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序；準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單，熟記特殊商品價(jià)格及電腦號(hào)碼賬號(hào)等有關(guān)收銀程序；

5、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由店長(zhǎng)/助理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

6、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的大額現(xiàn)金（100元整）收入在交班時(shí)必須及時(shí)上交至店長(zhǎng)（助理）處，特殊情況需向店長(zhǎng)（助理）匯報(bào)，做到款帳相符；

7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，具有表格記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)店長(zhǎng)（助理）批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

8、收銀員不得在收銀工作中挪用現(xiàn)金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個(gè)人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

9、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。如必須暫離崗位，要經(jīng)過(guò)經(jīng)店長(zhǎng)（助理）同意，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜，；

10、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)吃東西。

11、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

12、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該顧客解釋并調(diào)換其他現(xiàn)鈔。

13、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露超市的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員店長(zhǎng)（助理）簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給超市帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

14、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、掛單的程序，每班負(fù)責(zé)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，做到及時(shí)上交；

15、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

16、認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

17、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長(zhǎng)）款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)（助理）處，經(jīng)店長(zhǎng)（助理）查明后處理。

18、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

19、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

20、積極完成店長(zhǎng)（助理）分配的其他工作。

收銀員員工手冊(cè) 收銀員員工守則篇四

1、收銀員每天應(yīng)提前5分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。

2、收銀員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。

3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者罰款5—10元。

4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價(jià)的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補(bǔ)嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。

5、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì)，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款5元。

6、收銀員不能任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀機(jī)營(yíng)私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣(mài)場(chǎng)，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當(dāng)月考核，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款5—10元。

8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯(cuò)而造成長(zhǎng)短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。

9、除兩名收銀組長(zhǎng)外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款5元；對(duì)于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對(duì)折讓金額個(gè)人承擔(dān)外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。

1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣5分。

2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。

3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分；引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元；造成不良影響的，即被媒體報(bào)道者，當(dāng)月下浮基本工資的10%。

4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊(duì)抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。

1、對(duì)激勵(lì)機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說(shuō)者，每次扣5分。

2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺(tái)臟、亂、差者，依據(jù)對(duì)超市危害嚴(yán)重性，對(duì)其納入當(dāng)月考核。

3、收銀員因請(qǐng)假手續(xù)不清，而造成前臺(tái)無(wú)人收款現(xiàn)象者，對(duì)收銀組長(zhǎng)。納入當(dāng)月考核。對(duì)當(dāng)事人處以5—10元的處罰。

4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語(yǔ)操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對(duì)類教不改者處以5—10元的罰款。

5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成pos機(jī)無(wú)法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。

6、收銀員不配合收銀組長(zhǎng)安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。

收銀員員工手冊(cè) 收銀員員工守則篇五

明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。本管理制度適用于綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。

2。優(yōu)秀收銀員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

2。1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。

2。2無(wú)顧客投訴。

2。3唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位（指顧客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)）。

2。4全勤。

2。5操作pos機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。

2。6遵守店內(nèi)及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2。7團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。

2。8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。

2。9收銀組勞動(dòng)紀(jì)律：

3。收銀員在工作時(shí)間內(nèi)：嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會(huì)。

3。1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。

3。2如與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

3。3不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“50元”。

3。4擅自離開(kāi)款臺(tái)，上班時(shí)間購(gòu)物者，處以所購(gòu)商品價(jià)值“二倍”的罰款。

3。5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)為理由，拒絕和冷淡顧客。

3。6嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。

3。7嚴(yán)禁看書(shū)、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3。8嚴(yán)禁倚靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺(tái)上。

3。9嚴(yán)禁隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。

3。10嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機(jī)收銀。

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)東來(lái)順品牌。

2、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的.紀(jì)律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。

4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。

5、具備良好的個(gè)人形象。

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作；

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；

3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；

4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

1、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度

2、收銀員崗位職責(zé)；

3、收銀員工作流程；

4、識(shí)別假幣的各種方法；

5、現(xiàn)金管理制度、

6、開(kāi)據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作；

7、集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用；

8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護(hù)

9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、上機(jī)操作。

一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢(qián)款、備用金、從保險(xiǎn)柜中取出、核算清楚、

2、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。

3、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開(kāi)業(yè)。

二、進(jìn)入工作狀態(tài)：

1、顧客結(jié)賬時(shí)按相應(yīng)物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費(fèi)單”交由顧客，以便顧客核對(duì)。

2、按結(jié)賬單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別。

收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢(qián)。