溝通協(xié)調(diào)機制方案
為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇一
醫(yī)管三期馬曉衡
醫(yī)院管理中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理是重點。醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，其結(jié)果直接關(guān)系到人的生命。醫(yī)療工作是一個高智力的工作，保持員工的工作積極性是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。建立有效的內(nèi)部溝通機制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂的心情、提高工作效率，建立良好的工作關(guān)系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。
1．溝通的概念
溝通是指人們把信息、觀念和想法，通過一定的符號形式，傳遞給別人的活動過程。它是管理活動和管理行為中重要的組成部分。溝通可分為外部溝通和內(nèi)部溝通兩種形式。內(nèi)部溝通可以使組織內(nèi)部人員交流與傳遞組織信息，為組織決策提供依據(jù)，使內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，增強團(tuán)隊精神。
2．內(nèi)部溝通的意義
判定一個醫(yī)院是否充滿活力具有發(fā)展?jié)摿Γ⒎莾H僅看其投資收益回報的高低，更重要的是看其內(nèi)部是否建立起一套成熟、完善的溝通體系，進(jìn)而營造出互相信任、令人滿意的員工關(guān)系，使醫(yī)院有著更強的凝聚力和向心力，以此高效地實現(xiàn)管理目標(biāo)，保持長期持續(xù)發(fā)展的動力。
內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)員工之間加強合作，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提高醫(yī)院內(nèi)部的運行效率。并可以加強員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，為實現(xiàn)目標(biāo)共同努力。特別是可以在最大程度上減少人力、財物、時間等資源的浪費，使各部門間更好地合作，避免不必要的損失，保證決策的時效性、針對性和準(zhǔn)確性，使醫(yī)院決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實施，從而提高醫(yī)院運行效率，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
醫(yī)院內(nèi)部良好的溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，醫(yī)院不同層次的員工暢
所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用。通過溝通對員工的出色工作給予及時的肯定、獎勵或贊賞，可直接調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的斗志，起到良好的激勵作用。可以說沒有溝通就沒有激勵。
在有效的溝通中，各種信息情報、資料、知識在醫(yī)院內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠、迅速地流動，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。
績效管理是一種改善績效不佳和共同提高績效的工具，它意味著上級同員工之間應(yīng)該保持著持續(xù)的雙向溝通，它是雙方共同學(xué)習(xí)和提高的過程。對于下屬員工來說是提高績效，而對于上級來說是提高管理能力的過程。因此，整個績效考核的一個核心工作就在于雙向溝通，溝通的結(jié)果就是提升醫(yī)院的績效管理水平。
良好的內(nèi)部溝通氛圍，有助于員工之間彼此了解，相互寬容和忍讓，共同承擔(dān)壓力和困難，消除不滿情緒。通過溝通及時傳達(dá)重要消息，可以使信息在內(nèi)部流通順暢，避免信息系統(tǒng)不健全和不對稱而造成沖突。醫(yī)院內(nèi)部良好的工作環(huán)境和氛圍，減輕環(huán)境的壓力，使大家明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，減少沖突發(fā)生的可能性。
3．內(nèi)部溝通機制的建立
我院成立時間較短，內(nèi)部溝通機制比較簡單，大致有如下幾部分：
3.1 建立溝通標(biāo)準(zhǔn)
任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，組織必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績管理體系，通過設(shè)置明確、科學(xué)的業(yè)績目標(biāo)，用以指導(dǎo)企業(yè)行為，包括溝通行為。我們通過制定一些制度、管理規(guī)定、發(fā)展計劃等，明確目標(biāo)，進(jìn)而建立了一定的溝通標(biāo)準(zhǔn)。
3.2 強化內(nèi)部培訓(xùn)
強化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家都能理解的東西，保證溝通的有效性。我們主要是通過各種例會、聚會、新員工培訓(xùn)等形式，完成溝通模式的建立。
3.3轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)意識
責(zé)任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)。
具體來說，我院首先通過企業(yè)文化建設(shè)，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，建立健全有效的溝通渠道。建立周一例會制度，定期開展座談會、召開形勢通報會、開展聯(lián)歡活動。領(lǐng)導(dǎo)盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。通過意見箱、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做好信息收集。第三點，做好思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統(tǒng)一認(rèn)識的機會，要幫助輔導(dǎo)對方而不是打擊報復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點，公正及時的解決問題。首先要及時掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。第五點，有效運用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。組織文化網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點，對權(quán)力和制度的思考。現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級、制度等硬約束力。領(lǐng)導(dǎo)者要與時俱進(jìn)地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運用手中的職權(quán)。信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們在組織統(tǒng)一價值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。
4．現(xiàn)階段存在的問題
我院的溝通機制雖然已經(jīng)初步建立起來，但由于時間較短，以及行政體制上存在一些固有的問題，溝通過程中存在不少問題，有些一時還無法解決。
部分領(lǐng)導(dǎo)者仍沿襲以前的工作方式，不注意與下屬的溝通。分管領(lǐng)導(dǎo)過多考慮自己小團(tuán)伙的利益，不能從組織整體利益出發(fā)，與其他部門之間溝通不暢等問題時有發(fā)生。醫(yī)院薪酬分配機制存在不合理形象，未能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自身的專業(yè)知識價值，簡單地以門診人次、住院天數(shù)作為計量單位，對于病人病情輕重、診斷的難易程度、治療中存在的風(fēng)險、醫(yī)務(wù)人員在勞動中不同的技術(shù)含量沒有得到反映，使科室之間的獎金分配結(jié)構(gòu)不盡合理。工作質(zhì)量和效益指標(biāo)考核弱化，不能衡量科室業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量水平。雖然醫(yī)院都建立了自己的管理規(guī)章制度、工作常規(guī)、工作守則。盡管這些制度制定得非常專業(yè)，非常細(xì)致，但都缺少相應(yīng)的評審考核制度，缺少醫(yī)院管理特性和服務(wù)特性的描述，各部門、科室之間接口問題未明確。缺乏對患者就醫(yī)滿意和不滿意信息的監(jiān)視，以及有效持續(xù)改進(jìn)制度的建立。這些問題的存在，極大影響了內(nèi)部溝通的效果。
總而言之，良好的溝通能夠給組織帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，提升醫(yī)院的績效水平。醫(yī)院留住人才，就意味著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量提高，市場份額的增加，經(jīng)營狀況改善，醫(yī)院的長久發(fā)展。
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇二
為推動醫(yī)院信息化建設(shè)各項工作，促進(jìn)各科室在信息化建設(shè)中的溝通聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)解決信息化建設(shè)中遇到的問題，建立醫(yī)院信息化建設(shè)科室溝通協(xié)調(diào)機制，從而確保醫(yī)院信息化建設(shè)順利進(jìn)行。特制定醫(yī)院信息化建設(shè)科室溝通協(xié)調(diào)機制：
一、由信息科組織，定期召開全院信息化建設(shè)溝通協(xié)調(diào)會，要求各科室領(lǐng)導(dǎo)參加。各科室
提出本科或相關(guān)科室在信息工作中存在的問題，進(jìn)行分析討論，制定出解決方法或方案，最終使問題得到解決。
二、信息化建設(shè)溝通協(xié)調(diào)會應(yīng)根據(jù)事由的大小和需求程度，可召開全院性協(xié)調(diào)會，也可召
開局部討論會。全院性協(xié)調(diào)會每年兩次，局部討論會每2月一次。
三、在醫(yī)院信息化建設(shè)工作中，遇到緊急問題或突發(fā)事件，由信息科組織相關(guān)科室召開緊
急臨時會議，參會科室互相進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)和緊急部署。
四、在日常業(yè)務(wù)工作中，涉及信息方面需要科室之間互相協(xié)調(diào)的事由，可以由科室與科室
間直接聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)解決。
五、建立聯(lián)絡(luò)員制度，由信息科負(fù)責(zé)。各科室指派一名工作人員作為本科信息化建設(shè)工作
聯(lián)絡(luò)員。聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)：負(fù)責(zé)向信息科反映或報告本科室信息系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題和需求；負(fù)責(zé)向本科室傳達(dá)醫(yī)院信息化建設(shè)協(xié)調(diào)方面的任務(wù)部署、信息及通知。
六、醫(yī)院信息化建設(shè)，需要各科室緊密配合，相互支持。各科室要顧全大局，通力合作，解決存在問題時，應(yīng)做到不抱怨、不敷衍，不推諉、不扯皮。
七、各科室應(yīng)與醫(yī)院信息管理部門加強溝通聯(lián)系，雙方通過相互溝通、相互交流，分析工
作中存在的不足，提出意見和建議，共同推動醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程。
八、信息科設(shè)有專人負(fù)責(zé)全院各科室信息化工作溝通協(xié)調(diào)事宜
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇三
其實，管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。
企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常會遇到什么問題
障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議。可是，在這個溝通過程中，部屬表現(xiàn)得缺乏膽量。主要是陳舊的等級觀念在作怪。一般的職員總是認(rèn)為，溝通是上級對下屬進(jìn)行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時機，下屬在與上司溝通之前，往往會猶豫再三，思考怎樣說話才不會引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對上司產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級間溝通沒有“肺”
平級間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級別的對象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點是可以簡化辦事的手續(xù)，節(jié)省時間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。但其缺點也很明顯，比如，平級溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級溝通，尤其是個體之間溝通時很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團(tuán)隊士氣渙散。
平級溝通最大的問題是，有問題不和當(dāng)事人講，而是和別人講。比如，與財務(wù)部有矛盾，向采購部的人發(fā)牢騷，或者即便向財務(wù)部的人講了，財務(wù)部的人也不積極響應(yīng)。所以，大家都覺得平行溝通很難，實際上這種難是因為大家沒有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導(dǎo)致的。
障礙3、下行溝通沒有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督，對業(yè)績進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點不一致，這會影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會影響人的心理，上司不可避免地會表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個司空見慣的例子，當(dāng)下屬匯報工作時，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達(dá)的意思，就會打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯，趕緊去辦吧！”
管理的核心是溝通，從管理的對象來看，溝通是傳達(dá)工作指令、規(guī)章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的過程，實質(zhì)就是溝通的過程。
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇四
為讓公司總經(jīng)理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，公司擬舉辦總經(jīng)理與員工之間的溝通交流會，具體如下：
一、參與人員：
1、公司總經(jīng)理以及公司各部門除主任層以外的員工。
2、由各部門負(fù)責(zé)人推選1-2名員工參加。
3、可到人事行政部自動報名參加。
4、總經(jīng)理指名需參加的人員。
5、每次溝通會議參加人數(shù)控制在10人左右。
二、會議時間和地點
擬定為每個季度在辦公樓四樓會議室舉行一次交流會，每次會議時間為1小時左右。
三、溝通會形式與內(nèi)容
1、溝通會討論的內(nèi)容主要涉及員工對公司氛圍、工作環(huán)境、上下級溝通、部門間溝通、工作安排以及薪資福利等意見和建議。
2、在會議的開始階段可由總經(jīng)理跟參加會議的人員講解公司發(fā)展近況、盈利狀況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關(guān)情況，以便讓員工對公司概況有更加深入的了解。
3、會議發(fā)言可以不用特別拘謹(jǐn)，如有想法或者問題可以舉手跟總經(jīng)理示意，由總經(jīng)理點名進(jìn)行提問。
4、如有問題在現(xiàn)場不方便提出的，可在會議后示意總經(jīng)理單獨交流。
四、準(zhǔn)備事項
1、在總經(jīng)理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會的人員聚集起來，由人事行政部負(fù)責(zé)先開個碰頭會，跟大家講解本次溝通交流會的一些主要內(nèi)容和注意事項。
2、由人事行政部準(zhǔn)備一些點心、水果、飲料以緩和氣氛。為防止冷場可預(yù)先安排人員提問，話引開了說的人就多了。另外準(zhǔn)備一些小紀(jì)念品以鼓勵參加溝通會的員工，發(fā)言積極且合理的給予額外表揚。
五、其他事項：
1、溝通會由人事行政部負(fù)責(zé)組織，并安排記錄人員。
2、當(dāng)場暫時不能回答的問題可以記錄下來了解后答復(fù)，會議記錄一定要公布，問題的對策要定期追蹤。
3、每次參加交流會的人員盡量不能重復(fù)。
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇五
親子活動對孩子的內(nèi)在潛能有所激發(fā)，因此我們需要策劃好親子活動的實施方案。而引言是方案、預(yù)案生成的基礎(chǔ)，一定要有，否則，就失去了制訂的意義和依據(jù)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“親子溝通活動方案”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
一、活動目的
家長和孩子牽手投身大自然，相伴走進(jìn)大社會，開闊孩子視野，密切親子感情，密切家園關(guān)系，促進(jìn)家園合作。親子活動通過親子群體間的活動交流，增進(jìn)親情，增進(jìn)家長及孩子間的感情，以提高孩子的綜合能力，增強家長與孩子之間的透明度、信任度，更好地發(fā)展兒童的社會交往能力。幫助家長營造與孩子間的交流、交往，從而促進(jìn)孩子健康成長的氛圍。提高家長育兒的理念和技能，促進(jìn)孩子的健康成長.指導(dǎo)家長和孩子開展有情趣的親子游戲活動，使孩子在歡樂的游戲中長身體、開心智。
二、活動時間：
三、活動地點：
四、活動流程：
一.熱身----大樹與松鼠
活動目的：活躍氣氛打破僵局
材料：無
時間：5-10分鐘
活動程序：
1、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈;一人扮松鼠，并站在圓圈中間;培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時人員。
2、培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹;培訓(xùn)師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
3、培訓(xùn)師喊“大樹”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時人員就應(yīng)臨時扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。
4、培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。
二.主題活動
活動名稱----盲行之風(fēng)雨人生路
活動目的：
增進(jìn)親子之間的感情，父母與子女互換角色，體驗彼此換位后的感覺。通過角色互換增進(jìn)彼此之間的了解。材料：繩子、木頭、瓶子等障礙若干活動步驟：
1、工作人員先在場地上用繩子布置障礙
2、以家庭為單位組隊，一對親子一組(由父母與子女中各挑選任意一人參加)
3、多組同時參加(根據(jù)現(xiàn)場道具決定上場的組數(shù))
4、首先用黑布將子女的眼睛蒙上，開始時父母牽著子女的手從場地的啟始點開始往終點行進(jìn)，其間父母要帶領(lǐng)子女在自己的話語的指導(dǎo)下繞過各種障礙到達(dá)終點，然后父母返回起始點并用話語指導(dǎo)子女如何繞過障礙物從終點走回起始點。
6、各組成員分享自己的活動感受。
7、分享結(jié)束，讓子女擁抱父母，并對他們說我愛你或感想。
8、總結(jié)，有時候親人之間并不缺少愛，缺少的可能只是一種溝通，在活動中父母與子女通過彼此的互換角色從而站在對方的角度上思考問題，子女更加深刻的體會到作為家長的艱辛與不易，使他們懂得珍惜那份愛，父母也可從中體會到多花些時間與子女溝通多了解了解子女的感受或許比一味的給與要來的更重要。
備注：組織者提供分享的方向：
一、父母為領(lǐng)路人
1、被領(lǐng)路者：
(1)當(dāng)父母帶著你一起穿越障礙的時候有什么感覺?(感覺到安全感了么，還是自己長大了不需要父母的跟從了)
作為家長，當(dāng)看著自己的子女一個人穿越障礙時是什么樣的心情呢?(焦急但只能間接的幫助他們，該放手讓他們自己獨立成長呢，還是繼續(xù)給予子女無限的關(guān)懷，孩子將來的路還是得靠他們自己來走)二、孩子為領(lǐng)路人1被：
(1)被孩子引導(dǎo)穿越障礙，你的感覺?(放心還是忐忑?是否覺得孩子長大或者將要長大了呢?他們也都有了獨立自主的能力了呢?，他們的指導(dǎo)語讓你放心么?作為父母的有時候是不是也該聽取一下孩子的意見呢?)
2、：
(1)由你來引導(dǎo)父母穿越障礙，有什么感觸?(1.父母帶著自己走過這么多年的人生歷程充滿了坎坷很不容易2.明白父母的艱辛，學(xué)會感激和體諒他們)
3、廣告劇的設(shè)計
活動目標(biāo)：讓親子充分發(fā)揮創(chuàng)造性的意念，鍛煉語言表達(dá)能力。活動形式：由組織各小組進(jìn)行設(shè)計活動。
材料：準(zhǔn)備寫有餅干、飲料、香皂、營帽等日常用品的卡片活動程序：
(1)布置活動要求：各小組以所抽到的卡片為內(nèi)容進(jìn)行廣告設(shè)計。廣告內(nèi)容由小組討論決定，要求包含主題、表演出廣告內(nèi)容及一個有創(chuàng)意的代言pose，表演時間為3分鐘，每一位參加者必須承擔(dān)其中的一個角色。
(2)統(tǒng)一發(fā)給每個小組一份制作道具用的材料
(3)組織小組成員設(shè)計，注意掌握好時間。
(4)請觀察員和所有小組進(jìn)行評比，評出創(chuàng)作、演繹、演員、合作獎等4個獎項。
4、畫圖游戲----我們未來的家
材料：4a的白紙，彩筆。現(xiàn)在請大家以家庭為單位，一起合作畫一幅你們理想的未來之家，并為這個家命名。時間為5分鐘，并同大家分享你們的想法。
5、尾聲
請用一句話說說今天的感受。
為了激發(fā)孩子感受美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的情感，體驗自由表達(dá)和親子創(chuàng)作的快樂，培養(yǎng)孩子“從小講文明，快樂成長”的意識，傳遞共建“創(chuàng)建文明城市”的理念，結(jié)合我區(qū)親子共讀的特色課堂，制定“文明家園快樂成長”活動方案。具體如下：
一、活動時間
x月x日(周日)，上午9：00
二、簽到時間
上午8：30
三、活動地點
宮紅領(lǐng)巾廣場
四、活動對象
子路班的親子、協(xié)會會員親子共40對，后勤志愿者20人。
親子報名方式：請編輯短信“小孩姓名+家長姓名+手機”至手機，號碼x;
后勤志愿者報名：請登陸志愿時
活動領(lǐng)隊：，電話：x
協(xié)助領(lǐng)隊：、
繪畫主題：“文明家園快樂成長”
本次活動，以下文具由親子自備：
1.油畫棒、水彩筆、水粉
2.剪刀、膠棒
3.硬卡紙、海綿紙、皺紋紙、及時貼
4.一次性紙杯、勺子、盤子、紙碗、泡面桶、瓶蓋、瓶子、酸奶盒等
五、附：活動細(xì)則
3、親子需以“勤儉節(jié)約，變廢為寶”為主;
4、進(jìn)入活動場地家長把手機調(diào)為靜音，不隨意走動，以免影響親子繪畫;
5、作品要在六十分鐘內(nèi)完成。
溫馨提示：
1、親子們要帶上足夠的飲用水和食物，及時為孩子補充體力;
2、本次活動在室外，請做好防曬準(zhǔn)備;
3、安全第一，如遇暴風(fēng)雨天氣，活動將改期，具體請留意信息;
4、所有親子和志愿者要服從組織安排，不得擅自離隊，如有特殊情況可向領(lǐng)隊請假。
親子活動主要是以親緣關(guān)系為主要維系基礎(chǔ)，以孩子們跟家長的互動游戲為核心內(nèi)容，全方位開放孩子的多種能力，幫助孩子們初步完成自然人向社會人的過度的一種活動。
活動時間：20年10月1日
活動場地：商業(yè)廣場中心
活動目標(biāo)：
1.通過孩子和家長的游戲，增進(jìn)孩子與家人之間的感情
2.讓孩子們體驗活動帶來的快樂
3.通過活動來宣傳廣場知名度
活動準(zhǔn)備：
1.做好活動前的宣傳工作，招募參加活動的家庭
做活動宣傳海報、宣傳冊，可在各個小區(qū)發(fā)宣傳單等，在廣場設(shè)立報名點;
2.準(zhǔn)備活動所需的材料
3.布置活動場地
4.設(shè)置獎品
可以自行購置獎品或是廣場贊助商消費劵、廣場消費劵等。人員分工：
總負(fù)責(zé)：
具體負(fù)責(zé)：
具體實施：
活動具體內(nèi)容
活動主要流程
一、1.主持人致歡迎詞：
2.注意事項：
1)在活動中請注意看好您的孩子，以免發(fā)生事故。
2)在活動中請遵守游戲規(guī)則。
3)在游戲中請勿擁擠，應(yīng)相互謙讓。
4)每個參加活動的家庭都會有精美的小禮品，在游戲中表現(xiàn)優(yōu)異的孩子能夠獲得特別禮品。
二、介紹游戲名稱：
游戲開始：
活動1
運球走(每個家庭一大一小)
材料準(zhǔn)備：乒乓球、乒乓球板和瓶蓋、計時器
游戲玩法：孩子和家長分別站在場地的兩端，游戲開始，家長手持乒乓球拍，托球跑到孩子處將乒乓球放在孩子的瓶蓋上，孩子手托瓶蓋將球運到終點，先到達(dá)終點者為勝。
活動2
帶你走(每個家庭一大一小)
材料者準(zhǔn)備：報紙
游戲方法：家長把兩張報紙依次鋪在地上，讓幼兒從報紙上走到對面。以計時的方法評比，先跑完的隊伍為勝。
活動3
運球跑(每個家庭一大一小)
游戲方法：家長好孩子面對面或背對背，把一個球夾在中間，合作把球運到指定對地點，最先運到的家庭獲勝。在運球的過程中，手不許碰到球。途中如球掉下或破碎，則返回起點，重新開始。
活動4
踩氣球(每個家庭一大一小)
材料準(zhǔn)備：氣球、綁繩
游戲方法：在一個5平方米的區(qū)域內(nèi)用腳踩破他人腳上綁的氣球，直到游戲時間結(jié)束。一個小朋友和一個家長分別腳上綁3個氣球，每個人不能出圈，只能用腳，否則視為違規(guī)，取消繼續(xù)比賽的資格。在比賽時間內(nèi)踩別人的氣球，并躲開別人不讓踩破自己腳上的氣球，剩下多的2個小朋友獲得獎勵。
三、抽獎活動
在廣場設(shè)立一個填寫抽獎區(qū)域在活動開始時結(jié)束填寫。每個活動結(jié)束后由活動勝利家庭抽取幸運觀眾，并發(fā)獎品。
四、為孩子和家長頒獎：
對各家庭活動進(jìn)行評價，由活動主辦方為獲獎的孩子和家長搬出相應(yīng)的獎勵。可引導(dǎo)孩子們自我評價、互相評價如：
1.今天你快樂嗎?為什么?
2.你覺得你和家長今天表現(xiàn)怎么樣?
3.下次你想玩什么游戲?為什么?
五、活動結(jié)束：
由于活動全程都要攝影師的跟蹤，每個家庭所付出的汗水都記錄在我們的攝影和錄像中，我們會送每個家庭一張?zhí)鹈赖娜腋Ｕ掌约熬佬《Y品。
六、活動應(yīng)急措施：
1.事先熟悉活動地點的環(huán)境，了解周圍是否有安全隱患，若有應(yīng)及時整改。
2.做好活動組織工作，強化活動紀(jì)律，確定負(fù)責(zé)人，事先制定好計劃。照顧孩子的安全，注意孩子活動時的安全。
3.對孩子進(jìn)行安全教育，游戲活動強度應(yīng)適中，家長應(yīng)時刻關(guān)注孩子在游戲中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常，及時給予關(guān)注。
4.活動時，要及時提醒孩子安全第一，比賽第二。
5.隨時供應(yīng)孩子飲水，在活動過程中，安排孩子適當(dāng)休息。
通過親子活動，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成耐心細(xì)致的操作習(xí)慣。感受和爸媽一起做手工的樂趣，增進(jìn)親子感情。幼兒的創(chuàng)新的思維初步得到發(fā)展。初步掌握粘貼、折剪的基本技能，發(fā)展幼兒的小手協(xié)調(diào)能力。
一、活動流程
1、教師交代親子手工活動意圖
引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)基本的粘貼技能，發(fā)展幼兒動手能力和小手協(xié)調(diào)運作能力，在親子合作中粘貼和表演活動中增進(jìn)感情。
2、講解制作方法，進(jìn)行制作
1.展示紙箱的多種變化(鏤空小車、小孩、大嘴巴……)開拓家長及幼兒的思路。
2.家長與幼兒進(jìn)行創(chuàng)新制作。
二、手工完成并簡單的深透環(huán)保知識
將制作的作品進(jìn)行戶外展示、欣賞，再次感受廢舊物品的可重復(fù)利用及親自制作帶來的快樂。
活動精彩瞬間
三、活動反思
在這次活動中，家長都非常積極地參與，也都提前做了準(zhǔn)備，所以整個活動進(jìn)行的非常順利。但是在活動題材的選擇上沒有考慮幼兒能力的發(fā)展水平，整個活動基本上都是家長在制作，孩子參與的比較少。
值得提出的是，在活動結(jié)束后家長們都配合老師帶領(lǐng)著孩子自覺地將撕剪下來的材料打掃干凈，潛移默化的培養(yǎng)了孩子講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣。
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇六
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）
（二）開辟郵件溝通渠道
對員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******
人力資源部部長郵箱：*****
（三）試用期、實習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請
總結(jié)
3個月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面
來達(dá)到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學(xué)術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實際情況來決定。
（八）離職員工溝通面談
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
員 工 調(diào) 查 表
1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、你對工作緊迫性的感受如何
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松
e、很輕松
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機會
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你對目前的待遇是否滿意
a、很滿意b、較滿意c、一般
d、較不滿意e、不滿意
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去
b、希望換一個方向
c、沒有想過
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化
6、工作職責(zé)是否明確
a、是b、不是
如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感
9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇七
關(guān)于報送協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制建設(shè)情況的匯報
自治區(qū)勞動和社會保障廳：
根據(jù)自治區(qū)勞動保障廳《關(guān)于報送協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制 建設(shè)情況的通知》的文件精神，按照文件要求，現(xiàn)將我市協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制建設(shè)情況的匯報如下：
一、勞動關(guān)系三方機制建設(shè)情況
目前只有市、區(qū)兩級開展了此項工作，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行業(yè)方面尚是空白，還有待于進(jìn)一步拓展。烏海市勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制建立于1989年，相應(yīng)的海勃灣區(qū)、烏達(dá)區(qū)、海南區(qū)也相繼建立了勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制。三方協(xié)商的主體是勞動和社會保障局、工會、經(jīng)貿(mào)委、工商局、工商聯(lián)。其中勞動和社會保障局代表政府在三方協(xié)商中起組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用，通過與工會和經(jīng)貿(mào)委的經(jīng)常性接觸與溝通,宣傳政府方面的政策意向，爭取雙方的認(rèn)可，并最終達(dá)成一致意見，以實現(xiàn)本地區(qū)對勞動關(guān)系的宏觀調(diào)控；工會代表職工參與勞動關(guān)系三方協(xié)商，如實反映職工的意見和要求，使有關(guān)勞動政策的制定能夠真正體現(xiàn)職工的利益；經(jīng)貿(mào)委、工商局、工商聯(lián)代表企業(yè)通過協(xié)商和廣泛的活動，維護(hù)企業(yè)和經(jīng)營者的利益。
比去年同期增長了95%，截至目前已審理結(jié)案348起，按時結(jié)案率100%，涉及維權(quán)利益金額1094余萬元。組成方認(rèn)真接待群眾及單位來訪來電，專心解答法規(guī)政策，指導(dǎo)勞動者按程序維權(quán)，共接待來訪2200余人次，其中集體上訪400人，采取有效措施將不穩(wěn)定問題化解在基層，防止發(fā)生重大群體事件，維護(hù)了社會穩(wěn)定。積極督查各類企業(yè)進(jìn)行工資集體協(xié)商、簽訂集體勞動合同，現(xiàn)已有501家大中型企業(yè)推行工資集體協(xié)商制度、簽訂了集體勞動合同，涉及職工5.3萬余人，有效地保障了職工的合法權(quán)益。已開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動的地市級城市個數(shù)1個，共有三個工作園區(qū)的658家企業(yè)參與了創(chuàng)建活動，涉及職工6萬余人。其中對申報創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧單位”的48家企事業(yè)單位進(jìn)行了考核驗收，通過考核驗收，大力宣傳了《勞動合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》的相關(guān)規(guī)定，對好的用工單位予以宣傳，對不合格的單位及時提出了整改意見，進(jìn)一步維護(hù)了職工合法權(quán)益，最后通過考核評選出了10家市級“勞動關(guān)系和諧單位”，并且其中的7家被評為自治區(qū)級“勞動關(guān)系和諧單位”。為貫徹落實中央、自治區(qū)和市委保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的政策要求，積極應(yīng)對國際經(jīng)融危機，大力開展了“共同約定行動”，印發(fā)了《烏海市協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方會議關(guān)于開展“共同約定行動”的實施方案》。于6月中旬舉行“共同約定行動”啟動儀式，進(jìn)行動員部署。截至目前，已有77家大中型企業(yè)與工會代表簽訂了“共同約定”倡議書，向職工作出了“努力穩(wěn)定就業(yè)崗位、保證工資及時足額發(fā)放”的鄭重承諾，涉及職工9230余人。
二、勞動關(guān)系工作體系建設(shè)情況
由于受條件所限，尚未在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立起具有勞動爭議調(diào)解職能的組織及基層人民調(diào)解組織的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)工作平臺，調(diào)解組織的機構(gòu)、人員、辦公場所、經(jīng)費問題無法落實。
建議上級部門將典型的勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)的成功經(jīng)驗在全區(qū)予以推廣，出臺相應(yīng)的勞動爭議調(diào)解委員會組織及工作規(guī)則，依法落實調(diào)解委員會的辦公經(jīng)費和辦公條件，支持調(diào)解人員依法開展調(diào)解活動，充分發(fā)揮調(diào)解委員會預(yù)防和化解勞動爭議的作用。全面開展勞動爭議鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層調(diào)解組織建設(shè)，積極推進(jìn)區(qū)域性、行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)，增強基層調(diào)處勞動爭議的能力。依托街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)勞動保障工作平臺，依法推動建立勞動爭議調(diào)解組織，逐步形成企業(yè)外部的勞動爭議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。建立由協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方或多方組成的區(qū)域性、行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織，是開展勞動爭議調(diào)解處理工作中的制度創(chuàng)新。在中小企業(yè)、民營企業(yè)和外商投資企業(yè)比較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)、社區(qū)有計劃地建立區(qū)域性勞動爭議調(diào)解組織。可以以區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動保障服務(wù)站（勞動保障事務(wù)所）、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制等為依托，組成區(qū)域性、行業(yè)性調(diào)解組織；也可以根據(jù)本地區(qū)產(chǎn)業(yè)特點，依托高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會、建筑行業(yè)協(xié)會、商業(yè)聯(lián)合會和私營個體協(xié)會等，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織。逐步實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域性調(diào)解組織的全覆蓋，逐步形成企業(yè)調(diào)解、區(qū)域性（行業(yè)性）調(diào)解、人民調(diào)解和仲裁調(diào)解相結(jié)合的勞動爭議調(diào)解體系，有效發(fā)揮勞動爭議調(diào)解工作“第一道防線”的作用。勞動保障部門、工會組織、企業(yè)家協(xié)會可選派熟悉勞動保障法律法規(guī)、規(guī)章，有豐富勞動爭議處理、調(diào)解工作經(jīng)驗的人員，到所在地區(qū)企業(yè)、區(qū)域性、行業(yè)性勞動爭議調(diào)解組織兼職，指導(dǎo)、幫助勞動爭議調(diào)解組織依法開展勞動爭議調(diào)解活動。同時，要積極探索基層調(diào)解員聘任辦法、培訓(xùn)方案及管理考核制度，提高調(diào)解員隊伍素質(zhì)和能力。
二00九年十一月一日
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇八
彩 虹 之 橋
——“人際溝通”團(tuán)體活動方案
創(chuàng)始階段：第一次團(tuán)體活動方案
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點： 三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系 五、本階段目標(biāo)：創(chuàng)始階段，相識暖身，確定團(tuán)體目標(biāo) 六、活動內(nèi)容：
（一）破冰游戲：（以下二選一）——15分鐘 目的：活躍氣氛，初步相識。松鼠搬家——規(guī)則：
參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對掌搭成一個“小木屋”，另一個人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：
根據(jù)主持人的口令進(jìn)行變化。如：
“松鼠搬家”——“小松鼠”調(diào)換“小木屋”；
“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個人分開，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；
“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。
主持人不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應(yīng)的變化。在活動一開始安排2只無家可歸的“小松鼠”充當(dāng)競爭的角色，這樣在變化中必然會有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來。
集體分享活動的感悟。
溫馨提示：
要有足夠大的活動空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動變化：
本活動是人數(shù)越多效果越好，出現(xiàn)無家可歸的“小松鼠”和沒有“小松鼠”的“小木屋”均被認(rèn)為是淘汰：主持人要關(guān)注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請他們表演節(jié)日或交流被淘汰的心理感受。
活動點評：
“松鼠搬家”游戲是在快樂的笑聲中進(jìn)行。激烈動蕩的“森林大火”中，機靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進(jìn)“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒有主動交往的意識，沒有積極合作的態(tài)度，沒有有效競爭的能力。被淘汰是必然的。
雖然游戲規(guī)則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現(xiàn)了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規(guī)則開放思路的態(tài)度，提倡這種“在競爭中合作，在合作中競爭”的精神。活動一方面讓大家感受競爭的壓力和淘汰的殘酷，另一方面也體驗了合作的溫馨與雙贏的快樂。
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進(jìn)化論——規(guī)則：
1、人有一個從蛋殼——小雞——猩猩——人的進(jìn)化過程（說明時配以形象的動作肢體表現(xiàn)）。
2、每兩人通過石頭剪子布的輸贏來確定是否進(jìn)化，贏者就向前進(jìn)化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態(tài)重新進(jìn)化。
3、要求只能是同一級別的兩者之間進(jìn)行石頭剪子布判斷輸贏。 4、進(jìn)化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進(jìn)化到人。
（二）相識交流——25分鐘
目的：建立團(tuán)體互動關(guān)系，增加團(tuán)體成員之間的了解。規(guī)則：
3、團(tuán)體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個成員分享參加此次活動的期望和目的。
（三）替身介紹——30分鐘
目的：增強成員間的認(rèn)識和對他人信息的記憶，并體驗“換個角度”思維和表達(dá)的感受。規(guī)則：
每個成員選擇一個剛才交流過的同學(xué)，站在她/他的身后，以對方的口吻說出自己剛才聽到的關(guān)于這位同學(xué)的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足處被介紹的同學(xué)自己補充。團(tuán)體成員如此依次進(jìn)行自我介紹，不得重復(fù)。
（四）確定團(tuán)體目標(biāo)，簽訂契約——30分鐘
目的：確定團(tuán)體目標(biāo)，利于增強團(tuán)體凝聚力，利于以后活動的順利進(jìn)行，利于目標(biāo)的完成。規(guī)則：（二選一）
1、大家一起討論明確本團(tuán)體活動希望達(dá)成的目標(biāo)，并討論建立團(tuán)體成員需要遵守的規(guī)則。目標(biāo)和規(guī)則最后都比較通俗易懂，言簡意賅。最后由一人執(zhí)筆寫下來，大家一起簽名。
2、每個成員發(fā)一張白紙和一只筆，在白紙上畫上自己的手掌。要求每個成員在掌心寫上自己希望的團(tuán)體目標(biāo)，在五個手指上寫上團(tuán)體規(guī)則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個都公認(rèn)的目標(biāo)和規(guī)則。
（五）分享收獲——30分鐘
2、請團(tuán)體成員填寫《團(tuán)體培訓(xùn)預(yù)測》表，以與結(jié)束之后的反饋表進(jìn)行對照，了解團(tuán)體活動的目標(biāo)完成情況。
（六）結(jié)束告別：確定下次見面時間。
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過度階段：第二次團(tuán)體活動方案
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點： 三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系 五、本階段目標(biāo)：過渡階段，引入人際溝通主題 六、活動內(nèi)容：
（二）熱身游戲：心有千千結(jié)——20分鐘 目的：
1、解決問題的一般步驟——從全局角度出發(fā)解決問題。 2、聆聽溝通的重要性。3、團(tuán)隊合作精神。規(guī)則：
1、人數(shù)需要是偶數(shù)。大家站起來圍成一個圈。
2、請伸出自己的右手跟對面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個結(jié)解開。
3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種可能是兩個套著的環(huán)。
4、如果解開過程實在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術(shù)棒。
（可以討論：
1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？
2、當(dāng)你解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？ 3、最后的問題得到了解決，你是不是很開心？ 4、在這個過程中，你學(xué)到了什么？）
（三）主題游戲（以下二選一）——60分鐘
目的：從互動中感受人際溝通的重要性，增強人際關(guān)系凝聚力。猜猜他是誰
道具：一疊空白卡片
人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。規(guī)則：
1.事先準(zhǔn)備4－6個相關(guān)的問題。比如：
（1）你覺得搞這個團(tuán)訓(xùn)最主要的目的是什么？
（2）對這樣的團(tuán)訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？
（3）你認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？
（4）用幾個次來形容一下自己。
（5）最近有什么事情困擾著自己？
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（6）說出一位自己喜歡的明星的名字。
2.每人取二或更多張卡片，寫上題目序號和自己的回答，每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位成員將所有卡片打亂。
4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。
5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰是作者，并解釋自己猜測結(jié)果的原因。可以有適度的爭論和辯解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個另外的人。）6.此時，真正的作者可以揭曉謎底。
7.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過程。 8.循環(huán)直至游戲結(jié)束。
目的或結(jié)果：
1.可以獲悉團(tuán)隊成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作。通過這個游戲的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的相互了解程度。2.增進(jìn)伙伴之間的關(guān)愛。通過對作者的猜測，有的成員就會發(fā)現(xiàn)原來別人對自己喜歡什么明星、對自己平時說話表達(dá)的口氣、認(rèn)識問題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對別人了解甚少，從而激發(fā)自己更多的去了解、關(guān)心伙伴。
3.這個游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團(tuán)隊成員對培訓(xùn)交流會的看法和擔(dān)心。同樣，也能幫助團(tuán)隊leader更好的獲悉團(tuán)隊成員對某些與活動和個人生活相關(guān)的問題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。
4.通過游戲讓每個成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問題被很多人猜對，說明平時自己和伙伴溝通比較多；自己的問題如果沒有一個猜對作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達(dá)。5.游戲還可以鍛煉團(tuán)隊成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個角度講，這個游戲類似于殺人游戲。
看你不一樣
規(guī)則：背對背坐，談?wù)摗拔覀兂醮我娒鏁r的情景和感受”
肩并肩坐，談?wù)摗拔覀冎g的共同點”
面對面坐，目光注視對方膝蓋，談?wù)摗拔覀冎g的差異”
在哪一種狀態(tài)下進(jìn)行談?wù)摳杏X最好?哪一種最差？排序。不同心理體驗，感受如何？
（四）分享收獲——30分鐘
（五）結(jié)束告別：確定下次見面時間。
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工作階段：第三次團(tuán)體活動方案
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點： 三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系
五、本階段目標(biāo)：工作階段，深入人際溝通主題的體驗和探討 六、活動內(nèi)容：
（二）熱身游戲：大風(fēng)吹——20分鐘
目的：放松，活躍氣氛，為主題活動暖身。規(guī)則：
1、所有人圍成一圈，一個人站在圓圈中間。
2、中間的人說：大風(fēng)吹，大風(fēng)吹！其他的人一起問：“吹什么？”中間的人回答：吹****。這個答案，一定要是至少兩個以上的人具有的一個共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。
3、中間人說出這個答案后，馬上去搶任一個具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開自己的位子，去搶另一個具有同樣特征人的位子，以此類推，而不具有此特征的人原地不動。4、最后因自己的位子被搶的人，沒有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開始。
（三）、主題游戲（以下二選一）——60分鐘
目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進(jìn)行雙向溝通。
你演我猜
道具：寫著各種人物、事物、情緒或狀態(tài)等詞語的紙條 規(guī)則：
1、每兩人一組中，一人看我手中紙條上的詞語，并通過語言、動作、道具等表達(dá)這個詞語，要求是不能說出這個詞語中任何一個字；另一人根據(jù)搭檔的信息猜策。
2、一共兩分鐘時間，完全正確才可以算一個，看一共猜對多少個。 3、前兩組只能一人說，另一人聽，然后猜；后兩組兩人可以問答交流。分享：
1、一二組同學(xué)和三四組同學(xué)在交流中有什么不同感受？ 2、為什么結(jié)果不同？
3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要？ 4、如何有效、高校地進(jìn)行雙向溝通？
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生日線 規(guī)則：
1、leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標(biāo)志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實生日的月份和日期從a點到b點進(jìn)行排序。
（四）分享收獲——30分鐘
請成員分享反饋有關(guān)團(tuán)體的感受和體會： 1、這次培訓(xùn)給你印象最深的環(huán)節(jié)是什么？
2、這次培訓(xùn)有沒達(dá)到你預(yù)期效果？你認(rèn)為做得不夠的，下次需要改進(jìn)的地方？
（五）結(jié)束告別：請團(tuán)員將帶著活動中習(xí)得的經(jīng)驗回到各自的生活中。約定下次培訓(xùn)的時間和地點。
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結(jié)束階段：第四次團(tuán)體活動方案
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點： 三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系
五、本階段目標(biāo)：結(jié)束階段，總結(jié)回顧分享感受，處理分別情緒。 六、活動內(nèi)容：
（一）、分享：——10分鐘
組織大家交流經(jīng)過上次活動之后個人在人際交往方面的進(jìn)步和體會。
（二）熱身游戲：五塊錢——20分鐘 目的：增強團(tuán)隊的合作精神 規(guī)則：
1、按照1元、5角的規(guī)格，將團(tuán)員分成不同面值的代表，1元應(yīng)該控制在3個以下，若人數(shù)較多則控制在1/3以下。
2、帶領(lǐng)者喊出xx元xx角，則團(tuán)員應(yīng)該聚成一個小組構(gòu)成xx元xx角。
3、分配完畢之后，讓團(tuán)員站成一個圈，然后圍成圈小跑。帶領(lǐng)者站在圓中間，當(dāng)跑了一會兒之后，喊出xx元xx角，團(tuán)員再迅速抱成團(tuán)。4、未被及時編入的，可以做表演或喊指令。
活動拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報出的數(shù)字盡可能地能夠不要過多地將團(tuán)員留在小組外。
（三）、把心留住——30分鐘
目的：團(tuán)體即將結(jié)束，表達(dá)感謝，處理離別情緒。規(guī)則：
1、每人發(fā)3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫上自己具備的優(yōu)秀特質(zhì)。 2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達(dá)你的心意和感謝。
（四）、真情告白——30分鐘 目的：總結(jié)回顧，祝福感謝 規(guī)則：
4、每人一張漂亮的信紙，寫上自己的名字，然后輪流互相寫祝福。 5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽，并對祝福者表示感謝。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時的感受和收獲。
（五）討論總結(jié)——20分鐘
1、請成員分享有關(guān)團(tuán)體的感受和體會：團(tuán)體中對你最有幫助的經(jīng)驗是什么？怎樣將團(tuán)體所學(xué)的運用到日常生活中？ 2、請成員填寫《團(tuán)體反饋表》。
（六）歌曲聯(lián)唱《萍聚》，大團(tuán)圓結(jié)束！
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附錄：熱身游戲
雨點變奏曲
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者引導(dǎo)同學(xué)發(fā)出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳
3、帶領(lǐng)者開始發(fā)布天氣預(yù)報：現(xiàn)在開始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風(fēng)雨，暴風(fēng)雨變成大雨，大雨變成中雨、、、最后雨過天晴。（可以隨時不斷變化）4、最后，“讓我們以暴風(fēng)驟雨的掌聲開始今天的活動！”
我是主持人
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者作為一個主持人拿著麥克風(fēng)任意采訪一位同學(xué)，需要向此同學(xué)采訪5個自己想了解的問題。
2、被采訪者需要如實回答問題，但也可以選擇拒絕回答某個問題，這是主持人就需要更換問題。直到回答數(shù)量是5個為止。
3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學(xué)（可以自己選擇同學(xué)，但是不可重復(fù)）5個問題。
4、如此依次類推，直到所有的同學(xué)都作了主持人，也都被采訪過就結(jié)束。
輕柔體操
目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運動是心理生理治療的一部分。體操可以協(xié)助成員對自己身體更敏感。對自己存在更有實質(zhì)的把握。時間：15分鐘 準(zhǔn)備：群體成員圍成圓圈。面對圓心指導(dǎo)者也在隊伍里。要求有足夠的活動空間。進(jìn)行：指導(dǎo)者先帶頭做一個動作，要求成員不評價不思考，模仿做三遍。然后每個人依次做一個自己想出來的動作，大家一起模仿。無論什么動作都可以達(dá)到放松，減輕緊張氣氛。有時，一些創(chuàng)造性的動作會引起大家愉快的笑聲。
棒打薄情郎
目的：盡快相識，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力。時間：約20分鐘。
準(zhǔn)備：用掛歷紙或舊報紙卷成一根紙棒。
操作：初次聚會，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個人資料，每個人都專心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個執(zhí)棒者站在圈中間，由他面對的人開始大聲叫出一個成員的姓名，執(zhí)棒者馬上跑到那個被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會受當(dāng)頭一棒，然后由他執(zhí)棒，依次類推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個人3次被打就必須出來表演，作為懲罰，此活動適合青少年，在游戲中相識。
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連環(huán)炮
目的：初步相識，并建立團(tuán)體互動關(guān)系。時間：約40分鐘。準(zhǔn)備：麥克風(fēng)（道具）
操作：以接地龍自我介紹訪問進(jìn)行，首先，全體討論自我介紹應(yīng)有內(nèi)容，并討論當(dāng)一名記者與被訪問者應(yīng)注意的事項，然后，由指導(dǎo)者手持麥克風(fēng)訪問一位成員，再由這位成員訪問另一位成員，如此反復(fù)進(jìn)行，直到全體都被訪問。訪問內(nèi)容主要是姓名，興趣等關(guān)于個人資料。訪問過程中，記者可以用生動活潑的語言來發(fā)問。
自我介紹
目的：進(jìn)一步擴(kuò)大交往范圍。引發(fā)個人參與團(tuán)體的興趣。
操作：圍圈而坐，從其中一個人開始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點。規(guī)則是，當(dāng)?shù)谝蝗苏f完，第2人必須從第1人開始講起。一直到最后一個人都必須從第1人開始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協(xié)助他人表達(dá)完整正確的傾向，而且在多次重復(fù)中，不知不覺記住他人的信息。
沁園春·雪
北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽； 大河上下，頓失滔滔。
山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。
須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。
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江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采； 唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。
一代天驕，成吉思汗，大雕。
俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，克
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還看今朝。
只識彎弓射
溝通協(xié)調(diào)機制方案篇九
醫(yī)療糾紛第三方處理機制由于我國沒有建立起有效的醫(yī)療糾紛解決機制，目前醫(yī)患雙方一旦發(fā)生糾紛，不少患者不知所措，醫(yī)院也不能選擇相應(yīng)的解決辦法，使得原本比較容易的問題擱置未決，引發(fā)患者多次反復(fù)的“纏”和“鬧”。訴前的化解糾紛的機制不健全，不少患者就直接選擇訴訟救濟(jì)權(quán)利，導(dǎo)致解決糾紛的效率降低、成本增加、情緒激動。
一、任務(wù)目標(biāo)
建立和完善多元化糾紛解決機制，目的就是使糾紛的解決渠道多元化，化解矛盾的方式多樣化。人民調(diào)解是我國法律建設(shè)中一項獨特的制度，是在人民調(diào)解委員會主持下，依法對民間糾紛當(dāng)事人說服勸解、消除紛爭的一種群眾自治活動。醫(yī)療糾紛是平等主體之間發(fā)生的民事糾紛，引入人民調(diào)解委員會作為第三方介入，處理能較好地體現(xiàn)當(dāng)事人的意愿外，還能發(fā)揮著第三方的勸導(dǎo)作用。
二、組織機構(gòu)及主要職能
（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。建立調(diào)委會屬于政府行為，是為緩解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保證安全穩(wěn)定的一項重要舉措，成員單位要提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合我縣實際，認(rèn)真貫徹落實。
（二）抓緊時間，精心準(zhǔn)備。要將此項工作作為當(dāng)前一項重要工作抓緊抓好，盡快組建調(diào)委會，設(shè)立調(diào)解室，聘請醫(yī)學(xué)法學(xué)咨詢專家，配齊相應(yīng)的人員和設(shè)施設(shè)備，制定相應(yīng)的工作制度和規(guī)范，明確分工，落實責(zé)任。
（三）嚴(yán)格選拔，抓好培訓(xùn)。人民調(diào)解員錄用除已從事醫(yī)療糾紛調(diào)解的有關(guān)人員外，應(yīng)當(dāng)選拔具有豐富經(jīng)驗、責(zé)任心強、身體健康的法律職業(yè)資格、律師資格等人員。
四、工作制度
（一）預(yù)防為主制度。把預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生作為首要的目的，切實規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。杜絕醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療不作為、不負(fù)責(zé)任、過度醫(yī)療、防御性醫(yī)療等行為。同時，醫(yī)療糾紛的預(yù)防工作應(yīng)當(dāng)是全社會的共同責(zé)任，由衛(wèi)生、公安、司法、民政以及新聞媒體等社會各相關(guān)部門共同承擔(dān)防范義務(wù)。
（二）依法處理制度。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構(gòu)在實際解決糾紛的過程中常常迫于壓力進(jìn)行“私了”，在賠償數(shù)額上作出無原則的妥協(xié)。公安機關(guān)因為處置醫(yī)療糾紛的職責(zé)和程序缺乏依據(jù)，難以在醫(yī)療糾紛處理中維持正常醫(yī)療秩序。媒體也因為缺乏規(guī)約和監(jiān)督對真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)療糾紛時有失實報道，造成不良社會影響。因此，必需堅持醫(yī)療糾紛依法處理制度，為規(guī)范處理醫(yī)療糾紛提供法律保障。
（三）公正調(diào)解制度。《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定醫(yī)療糾紛可通過衛(wèi)生行政部門調(diào)解，涉及技術(shù)問題可向醫(yī)學(xué)會申請鑒定，不少患者對其公正性缺乏信任。調(diào)委會能夠為醫(yī)患雙方創(chuàng)造一個公平、公正的醫(yī)療糾紛解決途徑，對于化解醫(yī)療風(fēng)險、保證醫(yī)患雙方合法權(quán)益方面有著積極的作用。
（四）風(fēng)險承擔(dān)制度。通過醫(yī)療糾紛責(zé)任保險機制，實現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險承擔(dān)的社會化。一方面醫(yī)療機構(gòu)出險后，由保險公司參與糾紛或事故處理并承擔(dān)理賠責(zé)任，有效避免糾紛持續(xù)不決或引發(fā)糾紛升級。另一方面，可以減輕醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)護(hù)人員的從業(yè)風(fēng)險，使醫(yī)療機構(gòu)免受不當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)損失。
五、工作程序
第三方調(diào)解機制具體程序為：醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)及時通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療糾紛人民調(diào)解組織，人民調(diào)解員立即趕往現(xiàn)場，并通知保險公司賠處中心參與處理。醫(yī)患雙方同意接受醫(yī)調(diào)委調(diào)解工作，填寫申請表。人民調(diào)解員在三個工作日內(nèi)完成調(diào)查取證工作，如醫(yī)患雙方拒絕提供有關(guān)調(diào)查材料的，調(diào)解終止。調(diào)查取證完畢后，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織在三個工作日內(nèi)形成初步調(diào)解處理意見，并根據(jù)患方索賠金額和案件初步認(rèn)定進(jìn)入簡易、快賠和一般賠償處理程序。
調(diào)解機構(gòu)自受理調(diào)解開始之日起1個月內(nèi)調(diào)結(jié)，到期未結(jié)束的，視為調(diào)解不成，雙方當(dāng)事人同意延期的除外。調(diào)解未成功的，由調(diào)解機構(gòu)引導(dǎo)并幫助其進(jìn)入法律訴訟程序。當(dāng)事人已經(jīng)向法院提起訴訟的，調(diào)委會不再受理其調(diào)解申請，已經(jīng)受理的，終止調(diào)解。
簡易程序：患者索賠1萬元以下
事實清楚，法律責(zé)任明確，屬于保險責(zé)任事故的醫(yī)療糾紛，患者在二級醫(yī)療機構(gòu)治療索賠金額在1萬元(含)以下，或在一級醫(yī)療機構(gòu)治療索賠金額在5000元(含)以下的案件，適用簡易賠償處理程序。
經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)要求調(diào)委會授權(quán)，醫(yī)療機構(gòu)可在授權(quán)權(quán)限內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。達(dá)成協(xié)議后，即將調(diào)解協(xié)議書、賠款收據(jù)及相關(guān)索賠材料提交給調(diào)委會。調(diào)委會于3個工作日內(nèi)對案件進(jìn)行登記、核實，提請保險公司在2個工作日內(nèi)出具保險賠款支付通知單，保險公司接到通知單后，7個工作日內(nèi)向患方進(jìn)行賠償。
快賠程序：患者索賠2萬元以下
對事故責(zé)任清晰，屬于保險責(zé)任事故的醫(yī)療糾紛，患者索賠金額在2萬元(含)以下的案件，適用快賠處理程序。人民調(diào)解員在授權(quán)權(quán)限內(nèi)，可自主主導(dǎo)醫(yī)患雙方進(jìn)行調(diào)解并達(dá)成和解賠償協(xié)議。醫(yī)患雙方達(dá)成和解賠償協(xié)議后，人民調(diào)解員在調(diào)解協(xié)議簽署的次日，將相關(guān)材料提交調(diào)委會存檔。
一般程序：患者索賠2萬元以上
對患方索賠金額在2萬元(不含)以上的案件，以及對糾紛成因、責(zé)任分擔(dān)、損失認(rèn)定存在爭議的醫(yī)療糾紛案件，適用一般賠償處理程序。調(diào)委會召開醫(yī)療糾紛剖析會議，負(fù)責(zé)對醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行定性、定責(zé)和定損。審議和認(rèn)定結(jié)果不能達(dá)成一致意見時，采用少數(shù)服從多數(shù)的表決制。參加鑒定的成員應(yīng)簽字確認(rèn)醫(yī)療糾紛的剖析結(jié)果，該結(jié)果將作為調(diào)解依據(jù)。或向承德市醫(yī)療鑒定中心提起鑒定申請，待鑒定結(jié)果出具后，以鑒定結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解賠償。
醫(yī)院外聯(lián)工作
醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，應(yīng)該高度重視外聯(lián)部的發(fā)展，敏銳分析，果斷決策，為醫(yī)院的發(fā)展提供了強有力的保障。以創(chuàng)新工作機制為切入點，以加強隊伍建設(shè)為著力點，堅持教育、制度、管理并重，實行挖潛、激勵、制約并舉，扎實有序地推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作的開展。
縣醫(yī)院、中醫(yī)院和婦幼保健院必需完善院內(nèi)各項工作機制，制定中長期的發(fā)展規(guī)劃，制定重點發(fā)展學(xué)科。利用興隆優(yōu)越的地理優(yōu)勢開展與北京承德等大中型醫(yī)院的多方協(xié)作關(guān)系，提高自身醫(yī)療技術(shù)水平，強化重點學(xué)科建設(shè)，確保轄區(qū)內(nèi)患者診療需求。通過協(xié)作關(guān)系，采取請進(jìn)來、送出去等方式強化我縣衛(wèi)技人員素質(zhì)。一方面邀請協(xié)作醫(yī)院專家定期來院坐診，為我縣患者提供高水平的診療服務(wù)。另一方面由來院專家授課，充分發(fā)揮傳、幫、帶作用，最終達(dá)到整體醫(yī)療技術(shù)水平提高的目的。第三實施遠(yuǎn)程會診制度，對一些疑難病例采取遠(yuǎn)程會診的形式與協(xié)作醫(yī)院溝通，借鑒其成功診治經(jīng)驗為其所用。第四有計劃的選送一些優(yōu)秀人才到協(xié)作醫(yī)院進(jìn)行重點培養(yǎng)，包括醫(yī)院管理、臨床、后勤服務(wù)保障等。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要與縣直醫(yī)院搞好合作關(guān)系，做好雙向轉(zhuǎn)診工作，每年定額選送進(jìn)修人員，經(jīng)常性參加縣直醫(yī)院開展的學(xué)術(shù)講座。爭取對口支援機會，邀請縣直衛(wèi)技人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、幫扶。除此以外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院還應(yīng)該與本院周邊醫(yī)療機構(gòu)，甚至與其他衛(wèi)生行政部門取得聯(lián)系。爭取在人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資金支持和項目合作等方面給予支持。
衛(wèi)生人才梯隊建設(shè)方案
為提高我縣衛(wèi)生人才素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，建設(shè)一支高素質(zhì)的衛(wèi)生人才隊伍，為興隆衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供堅實的人才保證和智力支持，現(xiàn)就加強我縣衛(wèi)生人才梯隊建設(shè)提出如下意見：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
1、指導(dǎo)思想。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)人才觀為指導(dǎo)，堅持“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的方針，優(yōu)化衛(wèi)生人才選拔、引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、激勵和服務(wù)的政策體系。逐步建立我縣醫(yī)學(xué)學(xué)科帶頭人、業(yè)務(wù)骨干、青年技術(shù)人才的衛(wèi)生人才梯隊，以機制創(chuàng)新為動力，以能力建設(shè)為核心，充分開發(fā)人才資源，抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個環(huán)節(jié)，形成人盡其才、才盡其用、人才輩出的新局面。
2、目標(biāo)任務(wù)。以穩(wěn)步增加數(shù)量、全面提高質(zhì)量、合理調(diào)整結(jié)構(gòu)、積極開發(fā)效能為目標(biāo)，以提高綜合素質(zhì)為主要任務(wù)，以高層次人才開發(fā)為重點，帶動整體人才隊伍素質(zhì)的提高。努力建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高、創(chuàng)新力強的衛(wèi)生人才梯隊。
二、營造良好環(huán)境，吸引高層次人才
1、開辟高層次衛(wèi)生人才引進(jìn)的綠色通道。高層次衛(wèi)生人才是指醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛，具有較強的創(chuàng)新能力和解決疑難復(fù)雜問題能力，在承德市、河北省以及在全國醫(yī)學(xué)學(xué)科領(lǐng)域影響較大，成績突出的高職稱、高學(xué)歷技術(shù)人員。高層次衛(wèi)生人才來我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位工作，可申請?zhí)厥绿剞k，實施無障礙引進(jìn)。
2、建立彈性引才機制。堅持“不求所有，但求所用”的原則，在縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位設(shè)立短期工作崗位，吸引高層次衛(wèi)生人才經(jīng)彈性流動方式，不轉(zhuǎn)人事關(guān)系、不遷戶口來我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位從事
教學(xué)
、科研、技術(shù)服務(wù)、項目合作等工作。三、建立培養(yǎng)機制，提升衛(wèi)生隊伍水平
1、建立衛(wèi)生人才梯隊建設(shè)機制。建立公開、公平、體現(xiàn)能力、突出業(yè)績的優(yōu)秀衛(wèi)生人才評價標(biāo)準(zhǔn)體系，實施衛(wèi)生人才引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔我縣醫(yī)學(xué)學(xué)科帶頭人，重點培養(yǎng)能承擔(dān)專業(yè)重任的業(yè)務(wù)骨干力量，發(fā)展具有潛質(zhì)的青年人才，形成優(yōu)秀衛(wèi)生人才梯隊。在科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流、技能提升等方面給予必要資助，鼓勵其充分發(fā)揮學(xué)術(shù)領(lǐng)軍作用和示范帶頭作用，持續(xù)提升專業(yè)能力和技術(shù)水平。優(yōu)秀衛(wèi)生人才人選按實際業(yè)績定期考核，實行動態(tài)管理。
2、營造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。鼓勵各級醫(yī)療衛(wèi)生單位承辦高水平學(xué)術(shù)交流活動，活躍我縣醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)氣氛。支持高層次衛(wèi)生人才參加各類醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)團(tuán)體，擔(dān)任學(xué)術(shù)組織常務(wù)理事以上職務(wù)。
3、促進(jìn)人才的合理流動。通過政策傾斜等多種方式，引導(dǎo)本科、大專畢業(yè)生到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)。縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位原則上不接收畢業(yè)生，畢業(yè)參加工作必需到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作滿一年后，調(diào)入縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，改善城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生單位之間人才結(jié)構(gòu)的不均衡狀態(tài)。
4、實行技術(shù)人員準(zhǔn)入制度。2011年縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位新錄用的醫(yī)療人員必須達(dá)到本科以上學(xué)歷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新錄用的醫(yī)療人員必須達(dá)到大專以上學(xué)歷，所取得的學(xué)歷必須得到國家教育和衛(wèi)生行政部門認(rèn)可，滿足具備參加全國執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格考試及全國衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格考試所需要的學(xué)歷要求。調(diào)入的人員，必須具有與擬從事專業(yè)相對應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格。
四、創(chuàng)新激勵機制，完善服務(wù)保障體系
1、進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立完善局領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)政股牽頭抓總，有關(guān)職能科室各司其職、密切配合的衛(wèi)生人才工作格局，建立衛(wèi)生人才工作統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展的運行機制，提高人才隊伍建設(shè)的組織化程度。建立健全人才工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，強化工作職能。建立“一把手”抓“第一資源”責(zé)任制，把人才工作列入各單位班子的任期目標(biāo)，作為政績考核的重要內(nèi)容。
2、加大對人才工作的投入。做好區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)人才庫建設(shè)，掌握人才資源第一手材料。各單位要設(shè)立衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)專項資金，用于人才培養(yǎng)、引進(jìn)、獎勵等。
3、建立暢通的人才流動機制。樹立全系統(tǒng)“一盤棋”思想，根據(jù)人才工作需要，系統(tǒng)內(nèi)各單位專業(yè)技術(shù)人才可以相互交流，實行城市衛(wèi)生技術(shù)人員晉升中、高級專業(yè)技術(shù)資格前到農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)一年以上的政策。通過傳、幫、帶等方法為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)培養(yǎng)和鍛煉一批具備獨立工作能力和綜合處理問題的能力。
4、建立完善人才激勵機制。認(rèn)真抓好現(xiàn)有各項人才政策的落實，對為我縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的衛(wèi)生人才給予重獎。建立優(yōu)秀衛(wèi)生人才資助獎勵資金，對獲得國家級發(fā)明專利、市級以上科技成果獎的專業(yè)技術(shù)人員給予資助或獎勵。建立優(yōu)秀衛(wèi)生人才信息庫和考績檔案，將優(yōu)秀衛(wèi)生人才的著作、論文目錄、科研成果、業(yè)務(wù)獎勵、參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)工作情況、職稱晉升、健康情況等及時歸檔。鼓勵和支持各類衛(wèi)生人才開展科研教學(xué)、參加學(xué)術(shù)交流活動。
4、建立科學(xué)的人才考核評價機制。針對人才隊伍的不同特點，建立科學(xué)的人才評價指標(biāo)體系。衛(wèi)生人才的評價重在社會和業(yè)內(nèi)認(rèn)可。深化職稱制度改革，逐步形成科學(xué)、規(guī)范的專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘機制，加快專業(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格制度建設(shè)。對優(yōu)秀衛(wèi)生人才實行跟蹤考核、動態(tài)管理，克服人才評價中重學(xué)歷、資歷，輕能力、業(yè)績的傾向。
5、幫助解決優(yōu)秀衛(wèi)生人才的配偶就業(yè)和子女入學(xué)問題。加強與人事部門、教育部門的溝通，按照上級有關(guān)政策，積極幫助優(yōu)秀衛(wèi)生人才的配偶就業(yè)，其配偶為醫(yī)學(xué)專業(yè)的，盡量在我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位安排工作，幫助解決優(yōu)秀衛(wèi)生人才的子女入學(xué)問題。
