2024年酒店回訪內(nèi)容和建議推薦
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇一
1、當(dāng)日來(lái)電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來(lái)訪；
2、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約；
3、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來(lái)訪；
（一）普通客戶
1、當(dāng)日a、b類來(lái)訪客戶，當(dāng)日電話回訪，再次確認(rèn)其需求及看房感受，對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的賣點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō)，解決和淡化其主要抗性，堅(jiān)定其對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可的賣點(diǎn)，再次邀約其來(lái)銷售中心再次商談；
2、a、b類來(lái)訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動(dòng)態(tài)，并持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目賣點(diǎn)的印象，邀約其再次來(lái)訪；
3、a、b類客戶定期回訪，重點(diǎn)客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；
4、c類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的感受；
5、d類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢(shì)維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。
（二）特殊客戶
1、公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，如開(kāi)盤、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開(kāi)放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來(lái)訪，平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情；
2、公司舉辦重要活動(dòng)，特邀的vip貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。（信息規(guī)范以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開(kāi)頭，以首席預(yù)約電話：******置業(yè)顧問(wèn)：***xxx結(jié)尾）。
1、成交客戶當(dāng)日電話回訪，表示恭喜，同時(shí)了解其還有什么問(wèn)題，解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)心賣點(diǎn)，穩(wěn)定客戶；
2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情，了解其最新動(dòng)態(tài)；
3、重要節(jié)點(diǎn)以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點(diǎn)，通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度，告知其項(xiàng)目最新消息；
4、節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。
1、節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點(diǎn)客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情；
2、重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶，如開(kāi)盤、sp活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開(kāi)放等。
1、客戶回訪以把握客戶動(dòng)態(tài)，解決客戶問(wèn)題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒；
2、尊重客戶，對(duì)于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會(huì)和借口；
3、把握合式的時(shí)間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，上午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是較好的約電時(shí)間；
4、約電要尋找好的機(jī)會(huì)和借口，切忌就事論事，目的性太強(qiáng)，一般以我們的最新活動(dòng)、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營(yíng)銷上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會(huì)作為開(kāi)端會(huì)比較好；
5、信息規(guī)范格式，以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開(kāi)頭，以首席預(yù)約電話：置業(yè)顧問(wèn)：xxx***xxx結(jié)尾；
6、持續(xù)良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你成功的開(kāi)端；
7、約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說(shuō)辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇二
一、職責(zé)
1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問(wèn)題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來(lái)，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。
2、客戶對(duì)公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。
4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對(duì)上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
二、日常工作
1、銷售回訪：針對(duì)銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。客戶購(gòu)車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來(lái)店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對(duì)半年以上未來(lái)店的客戶通過(guò)電訪詢問(wèn)原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。(如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿)
6、用戶滿意度的總結(jié)：通過(guò)電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。
7、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇三
無(wú)痕尚品客服電話回訪話術(shù)
您好！請(qǐng)問(wèn)是xx女士/先生嗎？
我是無(wú)痕尚品的營(yíng)養(yǎng)師xx小姐/老師，xx月份您在我們淘寶店購(gòu)買過(guò)xx產(chǎn)品，這次給您做一個(gè)客戶回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？
您之前購(gòu)買的xx產(chǎn)品已經(jīng)服用了xx個(gè)月了，請(qǐng)問(wèn)效果怎樣呢？
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇四
上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱：默家電商)創(chuàng)立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺(tái)定位的倉(cāng)儲(chǔ)物流公司。
經(jīng)過(guò)多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺(tái)有了屬于自己的領(lǐng)域，如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，擁有7000平方米獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)空間。
我們的產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們以誠(chéng)信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營(yíng)方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。
隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度，我們的團(tuán)隊(duì)吸納了來(lái)自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動(dòng)下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業(yè)業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向，并腳踏實(shí)地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展，并計(jì)劃在未來(lái)5年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展10倍，成為中國(guó)特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!
我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺(tái)就有多大!
如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺(tái)，那還等什么?!
快來(lái)吧，因?yàn)椋覀円苍谡夷?
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇五
——團(tuán)結(jié)協(xié)作共建美好家園
在日前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈大浪淘沙的現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)若是想快速穩(wěn)定健康的發(fā)展，除了創(chuàng)新能力外，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神也是必不可少的。古人孫權(quán)曾說(shuō)過(guò)：“能用眾力，則無(wú)敵于天下矣;能用眾智，則無(wú)位于圣人矣。”德國(guó)偉大的作家叔本華也曾說(shuō)過(guò)：“單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。”這些都充分的說(shuō)明了凝聚力和協(xié)作精神的重要性。
一棵小樹(shù)弱不經(jīng)風(fēng)雨，但是百里森林可以并肩耐歲寒。我們公司也是一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、向上的團(tuán)隊(duì)。如我們新員工剛?cè)肼殨r(shí)，公司組織的素質(zhì)拓展訓(xùn)練中就可以看到，特別是高空跨越求生項(xiàng)目更能體現(xiàn)我們公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力，求真務(wù)實(shí)，為我們明天的成功發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，任何個(gè)人只有依靠集體的力量才能完成個(gè)人的夙愿，任何團(tuán)體只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
誠(chéng)然，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神固然重要，但是同事和周圍人之間的相互信任是大家團(tuán)結(jié)的前提。信任別人本就是一種高貴的美德，與同事共事，首先就是要給予同事充分的信任。有時(shí)候，同事不經(jīng)意的一句話，就能讓你擺脫桎梏的束縛，讓你醍醐灌頂，使問(wèn)題迎刃而解。與周圍的人共事，要多一份信任信任，多一份謙虛，多一份微笑，多一份寬容，多一份主動(dòng)。營(yíng)造出和諧的工作和學(xué)習(xí)氛圍，每天讀保持一種愉悅的心情，而去快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。
團(tuán)隊(duì)的合作，是為了達(dá)到既定的目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的一種自愿合作和協(xié)作努力的精神，真正的合作是以“心甘情愿”為基礎(chǔ)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的合作是出于一種自身的自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一種無(wú)形而又持久強(qiáng)大的力量，他可以調(diào)動(dòng)所有成員的資源和才智，此無(wú)形力量勝于有形。
同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，不僅需要堅(jiān)韌不拔的毅力，智慧和靈感，還需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。試想一個(gè)公司，組織渙散，人人各行其是，那么這個(gè)公司就是一盤散沙，毫無(wú)生機(jī)和活力可言，那么還談什么生存和發(fā)展。在一個(gè)缺乏凝聚力和協(xié)作精神的環(huán)境里，即使再有雄心壯志，再有智慧，再有能力和經(jīng)驗(yàn)的人也不會(huì)有更好的發(fā)揮空間和施展才華的平臺(tái)。我們不要像手掌一樣打出去，我們要指頭抱成團(tuán)，像拳頭一樣打出去，這樣會(huì)更有力。只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才會(huì)在集體中毫不保留的出己之力，因?yàn)樗麄儼褕F(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己的責(zé)任來(lái)出這一份力，他們知道這對(duì)于個(gè)人，集體有著多么重大的意義。
一潭死水永遠(yuǎn)也不會(huì)泛起美麗的浪花，只有海納百川才能驚濤駭浪。集體是力量的源泉，眾人是智慧的搖籃，俗話還說(shuō)得好，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫呢，眾人拾柴才能火焰高。我堅(jiān)信我們這個(gè)團(tuán)體，今后在共事時(shí)候，必能勁往一處使，眾人眾志成城，為建設(shè)寧東新的一片天地而努力奮斗。
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇六
1、目的
（1）提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。
（2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。
（3）提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。
（2、適用范圍
本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對(duì)客戶進(jìn)行的例行回訪和針對(duì)大客戶的特定回訪。
1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫(kù)和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對(duì)所保存的客戶信息進(jìn)行分析。
2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體目的。
1、制訂回訪計(jì)劃
客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪資料、回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。
2、預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)
（1）客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。
（2）時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶。
3、準(zhǔn)備回訪資料
客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況（姓名、職務(wù)、年齡等）、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。
1、客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。
2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。
3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。
1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過(guò)程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報(bào)告表》，主要對(duì)客戶的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。客戶服務(wù)主管對(duì)客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對(duì)《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類后由專人負(fù)責(zé)保存。
2、相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃》和客戶銷售策略。
1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過(guò)程中構(gòu)成的報(bào)銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
2、回訪費(fèi)用的報(bào)銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇七
客服回訪員工作細(xì)則
1)您對(duì)我們的商品質(zhì)量是否滿意？
2)您在購(gòu)買我們商品的過(guò)程中對(duì)我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)是否滿意？
3)我們的安裝工在您家安裝時(shí)操作是否規(guī)范？有沒(méi)有給您帶來(lái)不必要的麻煩？他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您是否滿意？
4)以后在使用過(guò)程中如果有任何的問(wèn)題需要我們解決的請(qǐng)致電：58151315，我們會(huì)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為您提供服務(wù)，讓您滿意！
以上詢問(wèn)條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細(xì)的記錄，并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門，由部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客服。同時(shí)客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會(huì)加強(qiáng)人員管理，注意杜絕類似事件的發(fā)生，通過(guò)時(shí)感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對(duì)顧客的配合表示感謝。
顧客來(lái)電反映情況：
進(jìn)行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯(lián)系上門收尾安裝時(shí)間等問(wèn)題，直到維修至顧客滿意為止。
處理結(jié)束后將維修結(jié)果反饋至客服，由客服做進(jìn)一步回訪跟蹤。（在接聽(tīng)這類電話過(guò)程中，不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關(guān)于商品上的專業(yè)知識(shí)，只需要告訴顧客：您說(shuō)的問(wèn)題我都已經(jīng)記錄好了，我會(huì)在與您通話結(jié)束后將這一情況反饋到相關(guān)責(zé)任人，讓他與您聯(lián)系，盡快給您答復(fù)）
流程圖：
客戶來(lái)電→做好詳細(xì)記錄→根據(jù)客戶提供的情況將信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人→要求相關(guān)品類在顧客認(rèn)可的時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)并將處理結(jié)果反饋至客服備案，以備后查→跟蹤回訪處理結(jié)果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，并要求拿出令顧客滿意的處理結(jié)果）
以上情況如果工程部項(xiàng)目經(jīng)理不能獨(dú)立解決，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間提交客服繆建革處，由大家共同協(xié)商解決辦法，直到與顧客達(dá)成一致意見(jiàn)，讓顧客滿意為止。
上門投訴處理：
對(duì)于顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發(fā)生任何過(guò)激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請(qǐng)各品類在第一時(shí)間將顧客帶至一樓會(huì)議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對(duì)整個(gè)投訴事件進(jìn)行處理，與顧客進(jìn)行溝通、談判，達(dá)成一致意見(jiàn)后實(shí)施，需要其他部門協(xié)助配合的，由客服填寫相關(guān)的表單并提交到相關(guān)部門，一起解決至顧客滿意為止。
對(duì)于繆建革權(quán)限內(nèi)與顧客不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，提交至總經(jīng)理，大家協(xié)商處理意見(jiàn)，并與顧客最后溝通達(dá)成一致。
客戶投訴解決結(jié)束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪。詢問(wèn)顧客經(jīng)過(guò)上門維修以后設(shè)備使用是否正常，對(duì)我們的解決結(jié)果是否滿意，并對(duì)顧客表明：在以后的使用過(guò)程中有任何的問(wèn)題仍然可以打電話給我們反映，我們也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給顧客解決問(wèn)題。
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇八
您好，請(qǐng)問(wèn)您是**女士/先生嗎？我是襄陽(yáng)****客服人員。你xx年在我們公司做的裝修，現(xiàn)在占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對(duì)您進(jìn)行一個(gè)回訪。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的施工服務(wù)和施工質(zhì)量方面還滿意嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的工人、工隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理的工作滿意嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師的服務(wù)還滿意嗎？ 您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理滿意嗎？
（1）監(jiān)理和設(shè)計(jì)師是否和客戶交流過(guò)？對(duì)他們的工作是否滿意？如不滿意則問(wèn)在什么方面？
（2）工程是否有變更部分？（如有就詢問(wèn)）對(duì)于變更部分，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和您已經(jīng)有了充分的溝通了嗎？您是否已經(jīng)簽字？
（3）向客戶詢問(wèn)您裝修好的新房由于換季出現(xiàn)問(wèn)題了嗎？（對(duì)于簡(jiǎn)單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結(jié)構(gòu)等自然現(xiàn)象造成的，這種現(xiàn)象可告訴客戶更過(guò)了夏季房屋定型了再維修）
是這樣，咱們的工程在工程驗(yàn)收后有兩年的保修期，保修期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)的裝修質(zhì)量您均可撥打我們的售后客服電話，我們會(huì)協(xié)助幫您解決！感謝您對(duì)****的支持，祝您生活愉快！
活動(dòng)售卡回訪話術(shù)
xx先生/女士您好！
我是襄陽(yáng)****裝飾的客服人員，您
號(hào)領(lǐng)取了我們一張vip禮金卡對(duì)嗎？ 現(xiàn)在占用您幾分鐘的時(shí)間，跟您做一個(gè)回訪，您看可以嗎？
您家的房子是多大面積呢？
我們的回訪已經(jīng)結(jié)束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個(gè)問(wèn)題的答案也給您重復(fù)一次，您要認(rèn)真聽(tīng)好！
我們活動(dòng)將于6月28日在萬(wàn)達(dá)皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們vip禮金卡的優(yōu)惠細(xì)則詳細(xì)給您說(shuō)明一下：
酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇九
客服回訪服務(wù)規(guī)定
適用于售后服務(wù)部人員進(jìn)行電話回訪服務(wù)以及對(duì)獲得的信息進(jìn)行分析和后續(xù)改進(jìn)。
負(fù)責(zé)電話回訪的執(zhí)行、記錄及跟蹤處理。
審核電話回訪記錄，安排對(duì)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，客戶檔案更新，回訪服務(wù)改善。
4回訪流程
回訪之前要調(diào)整好工作情緒，做到語(yǔ)速適中，語(yǔ)態(tài)和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。
（1）時(shí)間安排
從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過(guò)電話，短信或email等方式與客戶進(jìn)行交流溝通，首次客服回訪應(yīng)于客戶體驗(yàn)3天后。第二次應(yīng)在客戶體驗(yàn)8-15天時(shí)進(jìn)行。可根據(jù)具體情況靈活安排。
（2）準(zhǔn)備好記錄材料和工具準(zhǔn)備
1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆，以備隨時(shí)記錄。準(zhǔn)備好○回訪結(jié)束立即將詳細(xì)信息錄入電腦中。
（1）避免在客戶休息時(shí)打擾客戶
（2）保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪
（3）回訪通話時(shí)，注意把握通話節(jié)奏和通話主題，不做偏離回訪主題的談話。
（4）控制在3分鐘之內(nèi)，避免客戶因回訪過(guò)程煩瑣產(chǎn)生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴(yán)格按《客戶回訪記錄表》的回訪內(nèi)容和順序向用戶提出回訪問(wèn)題，并在售后服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄和存檔。
（4）當(dāng)客戶額外提出其它問(wèn)題時(shí)，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應(yīng)請(qǐng)示后再做回訪或交由知情員工詳細(xì)交流回訪。
（5）當(dāng)用戶表現(xiàn)出不滿意時(shí)，客服專員必須追問(wèn)不滿意的原因，并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。（6）回訪結(jié)束時(shí)，必須等用戶先掛斷電話，然后才能輕輕掛上電話。
（7）對(duì)于回訪中出現(xiàn)的問(wèn)題、以及發(fā)現(xiàn)的用戶不滿意甚至投訴時(shí)，回訪人員要在當(dāng)天通知相關(guān)部門及相關(guān)人員，填寫《客戶投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶滿意的答復(fù)，以維護(hù)良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪，并建立投訴歸檔資料。
